东方明珠只能登高？“新基建”让本地游客认识“宝藏地标”

游客在东方明珠电视塔体会高空观景项目。本文图片 公民视觉除了登高，东方明珠还有什么好玩？和许多长居上海人士相同，刘燕翔曾被这个看似简单的问题难倒。直到有一天，刘燕翔无意间走进东方明珠塔的一家咖啡厅，咖啡师做出的拉花，正是东方明珠的logo形象，咖啡厅环境，也意外安静得不像景区。

游客在东方明珠电视塔体会高空观景项目。“当时我被冷艳到了。”刘燕翔说，也是那次的体会，让他发现，东方明珠这个上海地标，其实有许多场景和体会，是被生活在这里的人所忽视的。刘燕翔是美团门票度假事业部商务部总经理。在那之后，美团与东方明珠开端联合打造首个景区全域会员数字化运营样板。

2019年上海市，位于东方明珠广播电视塔内的可口可乐Coca-Cola欢乐餐厅。8月15日，经过前期调试，美团点评上，东方明珠塔会员旗舰店开通并运营。所有购买门票或许有消费记载的游客都将主动成为会员。而在东方明珠景区，游客经过美团，也能完结诸如购票、预约、导览、排队提醒、积分换现等场景使用。后台对每位会员将经过大数据精准分层，并差异化引荐特征项目，完成“一千个人一千种玩法”。汹涌新闻（thepaper）记者采访获悉，疫情之后，“新基建”助力线上线下企业交融，诸如此类使用场景逐步推广。美团方面泄漏，未来三年，将打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店，助力消费体会升级。

卡丁车项目不止登高，东方明珠成多业态旅行目的地东方明珠塔市场营销总监刘蓓婷告诉记者，2016年开端，东方明珠调研发现，其游客八成来自异地，本地客只占两成。“那时候，咱们就意识到，要调整。”刘蓓婷说，那之后，东方明珠广场免费敞开，引进很多特征餐饮以及特征娱乐项目等。“咱们想给游客的感知，是多业态的陆家嘴旅行目的地。”刘蓓婷举例道，东方明珠广场左上侧，打造成了卡丁车的赛场，能够看到陆家嘴的风光；塔内有VR过山车，是国内首个十分刺激的虚拟过山车；位于大厅的上海城市前史发展陈列馆，是上海市客流量排名第二的博物馆（第一是上海博物馆）；塔里有一个十分受游客欢迎的地标乐土，里边仅打卡、拍照就能够停留一个半小时；游客玩好，在旋转餐厅用餐，在可口可乐欢乐餐厅喝个下午茶，乘坐浦江游览……“现在，只要游客乐意，完全能够找到东方明珠两天一夜、三天两夜、一日或许半日游方案。”刘蓓婷介绍。数据显现，疫情之后，目前，东方明珠差不多每天1万人次的客流量。其中，七八成都是本地人。现在，东方明珠塔已经成为一个亲子、家庭聚会的乐土。

景区使用场景才智化，培育“粉丝”经济8月15日，来自浙江的游客刘丽玲全程体会景区会员旗舰店的“才智大脑”。此前一天，刘丽玲经过美团在线购买东方明珠塔门票+数字化乐土+旋转餐厅连票并完结预约。购买门票时，手机提示她已主动成为景区会员，并取得积分。到景区扫码之后，手机上主动弹出登高预计排队等候时刻，并根据消费习气，引荐景区特征小店。最终逛文创店时，会员积分还能够抵现，10分抵1元。除场景才智化服务外，在线企业数据化运用，也将交融到景区实体。比如，不同的游客，在手机上收到的推送，甚至页面出现都不尽相同。这就是互联网企业常用的客户分层。详细到东方明珠景区，有按位置分层，景区门前、距景区三公里、十公里、一百公里，收到的内容都不相同。也有按用户属性分层。学生、医护人员、亲子用户，都能精准辨认、精准引荐，完成“一千个人一千种玩法。”。刘燕翔称，景区最大的特色对错标准化，这关于质量管控是难度十分大的，每个游客的需求是不同的，天气冷热需求也有差异。你要保证服务行业质量提高，就需要考虑每一个用户的体会。这听起来麻烦，落在技能层面，就是怎么对每个服务点进行监控。东方明珠是经过会员积分作为工具，采集用户在场景傍边的节点，匹配相应的服务。这种模式，既提高用户消费体会，也有助于培育“粉丝经济”。(本文来自汹涌新闻，更多原创资讯请下载“汹涌新闻”)