肇庆市信访局赴深圳市光明区学习四级群众诉求服务平台建设工作的先进经验

为落实好省信访局关于加快推进“县级群众信访诉求综合服务中心标准化工程”建设的工作要求，贯彻落实肇庆市委优化实施“上级政策+外地经验+肇庆实际”相结合的决策模式，切实提升工作效能，3月26日，肇庆市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长、一级调研员于晓军率队到深圳市光明区，深入认真学习深圳市光明区四级群众诉求服务平台建设等社会基层治理先进工作经验。肇庆市信访局班子成员、各科室负责同志，各县（区）信访局主要领导参加学习。

实地参观

肇庆市信访局交流学习组一行来到光明区群众诉求服务大厅、公共法律服务指挥平台、社会心理服务指挥平台、群众诉求服务智慧管理指挥中心以及光明区光明社区党群服务中心等实地参观学习，详细了解了四级群众诉求服务平台建设、运作情况及工作成效。

交流学习

在交流会上，深圳市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞介绍了光明区“1+6+31+N”诉求服务体系，通过搭建四级群众诉求服务平台，组建平安志愿者队伍，打造群众诉求服务智慧管理系统，建立“社区发令、部门执行”工作机制等措施，实现对矛盾纠纷的闭环管理，做到矛盾纠纷发现在早、化解在小、预防在先，打造在家门口解决群众矛盾的“光明模式”。光明区信访局局长常谦现场讲解了四级群众诉求服务平台运作情况，并现场进行演示。

于晓军同志表示，光明区群众诉求服务平台建设经验宝贵，是现代化的、城市版的“枫桥经验”，光明区在信访工作中提出的“无事不打扰，需要在身边”值得学习借鉴，要加快我市县级群众信访诉求综合服务中心标准化工程的建设工作，确保按时按质完成省布置的工作任务。

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