茂南供电局：齐心战疫 供电营业厅不断上演暖心故事

原标题：茂南供电局：齐心战疫 供电营业厅不断上演暖心故事

新型冠状病毒肺炎疫情“魔鬼”的横行，让2020年春节与往年不太一样，料峭春寒中更添一丝寒意。

“魔鬼”无情人有情。为了确保疫情防控期间，企业单位和用户的用电服务不受影响，南方电网广东茂名茂南供电局茂南营业厅响应南方电网公司的号召，除了鼓励用户尽量选择线上渠道办理电费查缴、停电报修和用电报装等业务外，还安排工作人员轮值，春节假期不休息，坚守在营业厅。也恰恰是这些坚守岗位的营业员，让人们感受到寒冷背后的温暖……

她恰如一朵腊梅，斗寒傲霜

柯梅，茂南供电局营业班技术员，36岁，是两个孩子的妈妈。两的小孩一个9岁，一个2岁，疫情期间，需要妈妈的悉心照顾；春节假期，也需要妈妈的陪伴。由于工作需要，她还是狠下心报名参加春节值班。

“我是班组的技术员，就应该带头值班！”柯梅说：“多亏了我爱人在家照顾小孩。我每次下班回家，都要换下工作服，且在家门口进行消毒才敢进屋。有时候真的想干脆下班不回家了，主要担心带着病毒回去。我不是担心自己，而是有点担心我孩子和家人……”说到这里，柯梅的声音便有点哽咽。

柯梅自制的简易隔离台，隔离病毒传播，但不隔离优质服务。

大年初三，又恰是柯梅值班，有一位不佩戴口罩的客户，想进入营业厅办理业务，被安保人员按规定拦阻下来。可他退出了营业厅后，却还在门外徘徊。柯梅看在眼里，好在身边背包里有刚刚抢购到的新口罩，连忙拿出其中一个，出门送给了客户。经了解，原来客户从广州归来过春节，想着趁着假期为家里的老人重新办理电费代扣，担心离开返回乡下，恐防下次忘记办理，会影响老人家正常用电。可偏遇上口罩严重缺货，一时买不到，于是没戴口罩就过来了。

柯梅快速地为客户办理了业务，并向客户介绍了线上业务的办理方式，告诉他在这种特殊时候，可以通过网上营业厅办理相关业务。同时，她叮嘱客户在疫情期间要注意做好疫情的防控措施，保护好自己也是保护好他人。客户点头称是，连声道谢。

随着企业复工复产，客户陆续返工，来营业厅办业务的人也逐渐多了，测量体温再引导服务客户、室内消毒等成了防疫期间营业厅的常规动作。为了更好地做好疫情防控，在柯梅的带领下，茂南供电局营业厅自制了隔离台、防护手套等，营业班的兄弟姐妹还通过头脑风暴法，积累了很多防疫小妙招。

柯梅笑着说：

“别看这个隔离台简易，它可起了大作用。我们接触的客户都是面对面的，相互之间也有个保护。隔离病毒传播，但不阻断优质服务，客户对这个做法特别满意。”

她好似一朵盛莲，弥久芬芳

池茂艳，茂南供电局营业班班员，49岁，还有不到8个月就可光荣退休了。1月23日晚上，当接到上级通知，春节期间要在营业厅值班时，池茂艳便主动提出参加春节值班，且挑年三十和年初一这两个班次来值。“我家在市区，离单位近。你们就安心回家吧，今年就让我留下来值守吧！”池茂艳说，其实她是想方便其他年轻的班员返回老家过年。作为老员工的内心深处，她要为年轻人立榜样，站好最后一段岗。

疫情期间，池茂艳坚守工作岗位，热情为客户服务。

大年三十，营业厅有点冷清，路上行人仿佛都走在归家的路上。可她并不闲着，她得利用这些空闲的时间，在营销系统上对近期到营业厅办理更改扣费信息业务的客户逐户核对此前的电费账号，对签约失败的银行账户进行重复签约。还有一些其他零零碎碎的，整理分类客户资料，方便资料归档等。

2月6日，又轮到池茂艳当值了。那天，她接待了一名到营业厅咨询更名过户的客户，他只随身携带了身份证。但按办理的相关规定，更名过户还需要提供产权证明。客户了解后表示改天再来，但是为了避免客户重复往返，也不利于疫情的防控工作，她便直接为客户发起了工单，并添加客户微信，待客户返回家中，拍摄产权证明，微信发送过来核实后，再完成归档工作。

池茂艳感慨道：

“我在营业厅的岗位上，很快就度过我的职业生涯。虽然是小小的柜台，但每天人来人往，每天都演绎着不同的故事。主人翁有手脚不便的老人，有大声嚷嚷的大妈，有躲躲闪闪不好意思咨询问题的‘小年轻’，还有办完业务一直在夸我们的大叔......而最令我难忘的应该是今年这个特殊的值守吧。即使退休以后，我也会经常想起这个戴着口罩坚守岗位，全国人民共患难，同力协力抗‘疫’的日子！”

茂名日报社全媒体记者 王霞 通讯员 叶泽 董日初 陈莉妍