清远搭建“互联网+ 社情民意”平台 开设三周诉求办结率超九成

清远群众“急难愁盼”问题的有效解决再添新途径。据清远市委网信办消息，借助“清远发布”微信公众号，清远市委宣传部、清远市委网信办在三周前搭建了一个“互联网+社情民意”平台，通过开设“你问我答”栏目，收集整理群众关心关切的问题。栏目开设至今共收集到33条线索，已办结诉求32宗，办结率近97%。

“你问我答”栏目是在3月29日正式上线的。清远市委网信办介绍，该栏目是继“12345”政府服务热线之后新增的一个综合性收集市民、网友疑难问题的平台，栏目所收集整理的问题，按舆情转办机制及时将线索转至有关单位办理，相关处理情况于每周六在平台公布。

在主动搭建平台的同时，清远市委宣传部、清远市委网信办还加强了统筹协调，联合印发了《关于支持“清远发布”微信公众号开设社情民意栏目的函》，明确各县（市、区）党委宣传部、市直各单位要积极履行职责，及时跟进网民合理诉求并反馈处理结果。

统计数据显示，该平台建设已收到了初步成效。截至4月20日，经过收集、汇总、梳理、筛选，该平台共已转办33宗关于咨询、建议、投诉举报、请求协助等群众关心关切问题的线索，涉城市道路管理、重点项目建设进展、医保就诊结算等多个方面，其中已办结32宗，办结率近97%。除剩余的1宗正按照相关政策规定跟进处置外，已办结的事项也已在“清远发布”微信公众号公布。

清远市委网信办称，该平台是在深入开展党史学习教育，把学习成效转化为工作动力的背景下搭建的，搭建目的是为了以“小切口”找准群众所急所需，通过部门联动开展基层矛盾纠纷排查化解专项行动,有效解决群众“急难愁盼”的问题。下一步，清远市委宣传部、清远市委网信办将继续加强统筹推进工作，进一步用好用活“你问我答”栏目，强化线上线下互动，发挥好其“互联网+社情民意”平台优势，以继续切实做到帮民难、解民忧、纾民困。