年接报警电话60余万通，火灾调查12年…火焰蓝“半边天”这样守卫我们平安

明日是国际妇女节，在节日前夕，广州市消防救援支队指挥中心和汕尾市消防救援支队的消防干部王晓怀，分获全国妇联授予的“全国三八红旗集体”和“全国三八红旗手”荣誉称号。她们一个是24小时无休全年接报警电话60.5万通的“娘子军”集体，一个是从事火灾调查12年累计调查500余天的火场“女福尔摩斯”，她们在不同的消防岗位上，用自己的方式，奉献青春，坚守消防安全，守护民众的平安。

广州市消防救援支队指挥中心

王晓怀

24小时无休，她们用电话架起“生命桥梁”

广州市消防救援支队指挥中心是广州消防的调度枢纽、战略决策智囊和信息研判中心，除4名干部外，其余47名接警员均为女性。这些平均年龄仅29岁的“娘子军”，承担着广州全市一年60.5万通报警电话的指挥调度，并同时肩负着火场通信、舆情监控、远程督导等工作。她们用一台电脑，一个耳麦，一部电话，24小时3班轮换，架起一座座“生命桥梁”。

这里的接警员经过入职培训和集中训练，都是广州的“活地图”“百事通”。接警员成娴钰说：“广州的大街小巷就像立体沙盘一样刻在我们每个人的头脑中，大到一栋建筑物构造，小到一个消防栓位置，我们都牢记在心。”

不仅如此，她们还要对广州3200多家重点单位、400多辆执勤车辆、近200个消防站和专职队分布情况了如指掌，熟练掌握各类灾害事故处置需求，必须在电话挂断后30秒内发出调派指令。

她们需要从报警人的电话中获取必要的重要信息并记录下来；做好安抚群众和引导群众等待救援前的一些自救措施；第一时间立案调派车辆出动；联系好联动单位出动；全程跟踪警情，多方联系了解现场情况；跟消防队做好信息对接和任务安排等等。

“接完警后，直到消防队在电台那端报告‘已将人员救出，已将明火扑灭，已将救援行动处理好’，我们才能真正松口气。”接警员李晓蝶说，“既为被救人员脱离险境而松心，也为消防员的平安归队而放心”。

2020年春节，突如其来的新冠疫情阻断了节日的欢乐和喧嚣，接警员们舍小家顾大家，连续三个多月坚守岗位，全身心投入到疫情防控阻击战。接警员王珊近90天没回过家，虽很想念1岁多的女儿和年迈的老奶奶，但她没有退缩，和大家一起，始终坚守在岗位上，毫无怨言，为疫情防控贡献力量。

在广州，遇到秋冬天干物燥火警“井喷”时期或台风暴雨等恶劣天气时段，单日接处警量往往达到300余次。接警员们忙起来甚至顾不上吃饭喝水上厕所，有时候嗓子干了，就喝一口水润润嘴唇，却不敢多饮，因为担心水喝太多，耽误了接电话的时间。一天下来，她们的嗓子都哑了。“一般女孩子的抽屉里也许有不少零食糖果，但我们每个人的标配都是消炎药和润喉片。”接警员黎小燕说。

12年如一日，她用科学的调查保护人民利益

王晓怀是汕尾市消防救援支队的一名女干部，现任专业技术三级指挥长。自2008年毕业到汕尾市消防救援支队后，她就一心扑在消防工作中，一干就是12年，主业是火灾调查，兼顾宣传工作。

火灾调查是直接涉及人民群众切身利益，保护火灾当事人合法权益的大事。由于汕尾“火调”人员力量单薄，在12年的工作中，王晓怀直接参与了全市所有大型、复杂的较大火灾事故调查。她现场开展火灾事故调查累计500余天，走访调查近千人。

“我们往往要在浓烟还没有散去，建筑坍塌的危险还没有解除的时候进入火场，只有这个时候找到一些第一手资料，才能更好地探寻整个火灾发生的过程，查明原因、分清责任，给死伤者和社会一个交代。”王晓怀说，“这些付出能换来大家的平安，我觉得非常值得。”

2019年5月12日，正在火场调查的王晓怀，突然接到姐姐电话，说医院给母亲下了病危通知，“当时我拿着电话半天说不出话，也不知道该怎么做，后来坐在一边冷静地想了想，最后还是决定先把工作做完，然后晚上着急地赶回去。”王晓怀哽咽地说，“回到家，母亲已经离开了，这个遗憾一直弥补不了，但我相信妈妈能够理解我的。”

在多起涉及到民事纠纷和刑事案件的火灾中，王晓怀通过科学的火灾调查和原因认定，控制和化解了纠纷，为刑事案件的调查提供了依据。

自2012年起，王晓怀在肩负“火调”工作的同时还负责宣传工作，在没有任何宣传工作经验情况下，她开始自学摄影、翻着案例研究如何将救援事件拟成新闻稿，几年时间积累下来，她在这方面取得了一定成绩，将救援行动宣传的触角延伸到了全国各类媒体。

消防工作十分繁忙，王晓怀和丈夫都是消防干部，往往缺少陪伴家人和孩子的时间，对家人尤其是孩子，王晓怀说她心怀愧疚。

“孩子经常都是交给家里的老人带的，我们也很少有机会去学校接他们，有一次去接小孩的时候，他问我的第一句话就是：‘妈妈你今天还上班吗？’”王晓怀说，“我儿子六岁生日时，奶奶问起他的愿望是什么，他说希望能跟其他小朋友一样，回到家就可以看到爸爸妈妈。听到这些，心里挺难受的。”

但王晓怀说，即使让她再次选择职业，她依然会选择消防，“我所做的一切，只是一名热爱消防事业的人应该做的事，既然选择了，我就要将这项工作做到最好。”

这两个获得荣誉称号的集体和个人，是广东消防的优秀女性代表和缩影，在广东乃至全国，还有许许多多女性消防干部、文员等，为消防事业的发展，保护人民群众的消防安全，奋战一线，燃烧青春，默默奉献。在国际妇女节到来之际，让我们向她们致敬，并送上最美好的祝福。

广 东消防全媒体编辑：朱 襄