“何主任做主，我们放心！”

“这件事有何主任做主，我们就放心了！”

一大早，广东省广州市南沙区大岗镇人民调解委员会就来了十多个讨薪的工人，看到调委会副主任何永钊走进来，工头谢某忍不住向工人们说道。喧闹的调解室顿时安静下来，工人们齐刷刷地看向何永钊。

“这一刻，是我职业中最高光的时刻，群众那一双双充满期待的眼神，最能体现人民调解工作的价值，但这一刻往往也是我压力最大的时候，怕达不成调解协议，怕群众的期望落空，怕群众期待的眼神变成失望的眼神。”何永钊后来在笔记中这样写到。

正因为如此，面对每一起纠纷，面对群众的每一个诉求，哪怕再小，何永钊都当成天大的事。“群众利益无小事”是他时常挂在嘴边的一句话，也是他时刻对自己的要求。

自1986年起，何永钊就开始从事人民调解工作，34年来，他一直坚守在调解第一线，调解各类矛盾纠纷1100余件，先后被司法部评为 “全国人民调解工作先进个人”“新时代司法为民好榜样”。

春风化雨，从一杯暖心茶开始

大道至简，有着34年一线调解经历的何永钊调解经验丰富，但在分享调解技巧时，何永钊却总说：“调解要从一杯暖心热茶开始”。

在大岗镇调委会的调解室门口，放着一个大的消毒柜，里面整整齐齐摆放着几排茶杯。何永钊和同事每天上班第一件事就是烧好开水备着，群众来调解，何永钊都会亲自沏上一杯茶递给对方。“这么多年来，我一直保持着这个习惯。调解很多时候面对的是群众身边发生的一些小事，纠纷双方有时只是为了顺口气，所以调解的第一步是暖心，倒上一杯茶让当事人心里暖和了，气氛也就容易缓和了，调解也就顺理成章了。”何永钊说。

到新联二村村民家中签订征地补偿纠纷调解协议（左二）

这天一大早，面对一群前来讨薪的工人，调解工作也在一杯热茶中开始了。端起何永钊倒上的茶水后，前来请求帮忙讨薪的工人怒气消了一半，刚才还扬言要去堵路的几个工人也不再吱声了。

何永钊详细询问工人们在工厂工作的情况，安排同事认真记录，当了解到工人们没签劳动合同时，他心里掠过了一些不安，如果工厂对工作时长等有异议怎么办？他立即联系工厂负责人参加调解。在调解现场，何永钊情理法并用进行调解，最后工厂负责人对十多名工人的工作情况没有异议，但表示，因资金周转困难当前无力支付，需要给3天的时间筹款。何永钊遂要求公司对工人的欠薪数额进行核对、确认，并督促双方当即签订了调解协议。看着调解协议，工人们握着何永钊的手激动地说不出话来。一起极易激化的纠纷，在一天之内就被何永钊化解。

在调解室的墙壁上，张贴着何永钊总结的调解工作感悟