停航服务不停 爱心送暖不断

台风“浪卡”刚过，又遇冷空气来袭。受强风影响，琼州海峡客滚船于10月16日16时30分起全线停航。截止18日下午19时，徐闻港、海安新港港区内约有1000辆汽车、2000多名旅客滞留。

为做好滞留司机、旅客的安抚引导和服务保障，湛航集团旗下广东海峡公司、徐闻港公司加派人手，24小时轮流值班，让滞港旅客到徐闻港综合交通枢纽大楼避风休息，又组织志愿服务队开展送温暖行动，派发应急物资，耐心安抚引导。

考虑到滞留司机和旅客就餐难的实际问题，广东海峡公司党委召开紧急会议，明确分工，细化任务，主要领导坐镇一线，加强与当地政府、海峡办、港口多方联动，组织党员干部、青年员工志愿者，利用周末休息时间分五批到港口和各主要交通要道，主动上路为滞留司乘人员免费送上热水、方便面等。

在服务过程中，志愿者与司机、旅客拉起家常，耐心安抚解释，提醒他们注意保暖，还准备了一些应急药品，为有需要的司乘人员提供便利。

有位司机在抖音上赞叹道：“寒风细雨里有你们陪伴真好，爱了爱了。”

与此同时，徐闻港公司也采购了2300多份八宝粥、面包、矿泉水等应急物资，免费派送给滞留司机、旅客，并提供热水，为他们送上关怀和温暖。

一位湖南籍旅客说道：“你们真的是太温暖人心了。昨天晚上，有位小朋友发烧了，你们工作人员让出自己的工作餐并亲自送小朋友去医院就诊，自己却买八宝粥回来吃。今天还给我们发这么多吃的、喝的和用的，还让我们在这里（候船厅）休息过夜，让我们不惧风雨，给你们点赞！比心！”

在徐闻港小车、客车售票区，司乘人员拿到食物后都非常开心。“发得太及时了，随车准备的干粮都吃完了，想出去买又怕开航没能第一时间登船，非常感谢！”几位司机激动地说道，旁边的司机正津津有味地吃着刚领到的八宝粥。

10月19日早上8时，琼州海峡抗八级风客滚船复航，湛航工作人员为等待了一夜的司机派发爱心早餐，热气腾腾的早餐温暖了早秋，人性化的服务获得司乘人员的好评。

风雨无情，湛航有爱。此次停航时间虽长，但滞留的司机旅客没有抱怨，秩序良好，对广东海峡公司和徐闻港的暖心举措表达了满满感激。湛航集团还会继续关注滞留司机、旅客情况，主动为他们提供更多暖心便捷的服务。