张庭研发化妆品被,鹤城警讯投诉烂脸 客服回应：排毒期

张庭研发化妆品被投诉烂脸 客服回应：排毒期

近日，有消费者崔小姐向全明星探爆料，称使用了张庭研发的品牌护肤品后竟然烂脸。客服回应是在排毒期，崔小姐称有很多人也受害。

张婷

9月6日晚，张庭发长文回应，称一直把依法合规三证齐全作为经营的底线，会继续联系崔小姐，让事圆人满。

消费者投诉烂脸

崔小姐向全明星探爆料，称用了张庭研发的品牌护肤品，刚用之后就冒了几颗痘痘，用另一个半月满脸都烂了，客服却解释说是排毒期。

客服回应称排毒

9月6日晚，张庭通过微博对此事作出回应。 她表示一开始就把依法合规三证齐全作为经营的底线，更关注用户的体验效果与感受，对产品也有做卫生安全测试和急性皮肤刺激性测试，都是确保用户安全放心使用。张庭称每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应。当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候，不会推诿，会竭尽所能查明真相，让用户问题得到妥善处理。张庭承诺会继续与崔小姐联系，让事圆人满，皆大欢喜。 

张庭全文:

这一刻，真相比情绪更重要

今天崔小姐的投诉，让我们成了当事人。除了媒体采访中我们已经表达了一些想法外，我还想说说我憋了很久的话。

我很小的时候就知道生活的复杂与艰辛。父母走街串巷卖小吃养活我们姐妹，我清楚记得客人“再来一份”的声音，清脆又悦耳;我也清楚记得父母对客人殷勤相迎，笑脸相送。我那个时候就知道信任的价值，也知道笑容背后的汗水和苦涩。但是，以信立世，以笑对人，是父母送给我的最好礼物，我至今秉持于心。

做面膜，不是心血来潮。我是女人，我知道美丽、青春并不只是皮肤的松紧和明暗，而是给我更多面对磨难的信念和坚持。所以，老老实实做事，踏踏实实做企业。从做第一天开始，我们就把依法合规三证齐全作为我们的底线，但我们更关注用户的体验效果与感受。我们请专业的第三方检验检疫机构做卫生安全性试验，做急性皮肤刺激性测试，都是确保我们的产品可以让用户安全放心使用。但是每个用户的肤质不同，所以会对化妆品产生不同反应。当用户因为各种原因出现皮肤问题的时候，我们不推诿，我们都在竭尽所能查明真相，让用户问题得到妥善处理。一次处理不行，两次，两次不行就三次，三次不行，我们仍会全力帮助。没有人敢把上帝推走，，我在演艺圈历经28年，我知道千夫所指的力量，我更知道善意待人的价值。

很多人都说明星创业自带光坏，我却以为这是温柔一刀。说话不能出错，产品不能出错，做人不能出错。每一个微小事件都被舆论重构和扩散，而明星带动的品牌效应，在这个放大的效果中，又显得微小和易碎。但是，为了我想象中的美丽事业，我会向身边的每一位创业者好好学习，研究产品、研究商业、研究用户，全力担负起这份不能承受之重。

最后，感谢媒体与公众的监督。对于崔小姐经历的事情，我们不会事尽于此，我们仍会继续联系崔小姐，让事圆人满，皆大欢喜。

2016年9月6日 张庭

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