工商银行莱山新区支行为客户提供优质服务

　　胶东在线日讯(通讯员王珺)下午4点半左右，工商银行莱山新区支行正要准备关门，一位年轻客户行色匆匆的走进网点，大堂经理与其沟通后了解到，客户是想要预约明早的大额取现，但是网点此时已经无法向现金中心申请调拨现金了。了解到客户的需求，大堂经理与现金区沟通后答应尽量为客户凑齐所需资金，如果网点现金库存确实不够的话，也会联系附近其他网点，尽可能满足客户的需要。

　　大堂经理在与客户的沟通交流中了解到，客户大部分资金都投在股市及基金方面，但是由于最近股市行情并不好，打算资金回笼。大堂经理顺势为客户介绍了我行主推的“存管通”产品，客户对此很有兴趣，大堂经理便引导客户登录是网上银行，为其签订“存管通”协议。客户登录网上银行后，大堂经理发现客户账上有将近500万资金，敏锐发掘客户为私人银行潜力客户，又由于客户之前对于私人银行业务并不了解，网点客户经理详细全面的为客户介绍了私人银行的各种利弊及理财产品，客户了解后，对私人银行理财产品的较高收益及低风险都很满意，表示可以将他行资产一并转入我行，直接签约私人银行客户。

　　离开网点之前，客户一直感慨说耽误你们下班了，不但没被你们赶出门，反而得到这么热情周到的服务，开始一直对银行的理财业务还有私人银行业务并不感兴趣，通过你们的介绍才慢慢的了解到好处，闲置的资金也不至于损失收益。

　　网点阵地营销，一直是营销发掘客户的高效手段之一，每一位来到网点的客户都为网点的营销提供了难能可贵的机会，如果利用客户来到网点办理业务的短暂时间里发掘客户潜力，成功营销客户，是每一个网点都必须做好的课题。而优质的服务是一切营销外拓的保障，没有优质服务，客户在网点办理业务时得不到满意的体验，所有的营销都是空谈。