银泰百货杭州武林总,我的娇媚舅妈店化妆品区大调 全面升级品牌形象

　　化妆品区大调，品牌升级

　　从2015年6月-2016年9月，这1年多的调整时间使得化妆品区焕然一新。武林总店A馆新进共12个化妆品品牌，主要为国际一线护肤、彩妆品牌以及日韩系化妆品品牌，比如Tom Ford、Jo Malone(祖玛珑)、Helena(赫莲娜)、Make up forever(浮生若梦)、IOPE(艾诺碧)等。其中， 6月25日新开的Jo Malone(祖玛珑)专柜在线上线下都引起了巨大的轰动，许多顾客提前2个小时就开始排队等候开业活动开始，同日进驻武林总店的Tom Ford专柜更是创造了单日业绩10万的成绩单。

　　另外，本次调改也引进了许多独有品牌。目前，银泰武林总店拥有独有品牌125个，占品牌总数的15%。其中杭州市独有品牌71个，浙江省独有品牌54个。这些独有品牌大部分来自化妆品，有YSL(圣罗兰)、SU：M37°(苏秘)、shu uemura(植村秀)、COVERMARK(傲丽)、IOPE(艾诺碧)、ROGER&GALLET(香邂格蕾)等。在这些品牌中，Tomford，IOPE(艾诺碧)，COVERMARK(傲丽)，HERA(赫妍)都选择了银泰武林总店作为进驻浙江的第一站，而韩国品牌SU：M37°(苏秘)则在这里开出了中国第一柜。

　　本次调整中，很多品牌都引入了全国首发形象：如shu uemura(植村秀)、Fresh(馥蕾诗)、Origins(悦木之源)等。柜台形象调整取消了很多玻璃支撑、高柜背柜等传统元素，使整个卖场更具通透性。

　　化妆品区大调，硕果累累

　　过去的一年，化妆品作为银泰武林总店的优势品类，晋升全国百货店化妆品销售第一阵营。调整后的美妆区，交出了第一份成绩单。2015年，整个美妆品牌的销售额将近5亿，美妆类商品2016年销售额预计将超过5.7亿。

　　2015年Estee Lauder(雅诗兰黛)、Clinique(倩碧)、whoo(后)、FANCL(无添加)全年业绩第一的“头牌柜”也位于银泰武林总店。2016年上半年，，排名全国前五的化妆品品牌，银泰武林总店共有15个，占楼层所有化妆品品牌的29%(楼层共48个化妆品品牌)。

　　如今，千万级销售的“品牌旗舰柜”大多位于A馆一楼。Lancome(兰蔻)、Biotherm(碧欧泉)是银泰武林店最早打造的美妆旗舰店，至今，这两个专柜的业绩仍然保持着品牌全国前三的江湖地位。

　　四任性×VIP免费管家服务，服务再升级

　　武林总店之前发布的“四任性”就是顾客服务再升级的典型事例之一。自8月1日起，门店全面推行“任性退货、任性包邮、任性报销路费、任性赔付差价”四项任性服务。顾客购物后到VIP中心可以要求工作人员将货品包邮到家，异地来杭的顾客凭车票购物可报销车票。买了衣服不喜欢可以退换，线上线下不同价还能赔付差价！

　　“我听说武林总店不止推出了四任性，还有很多免费服务，刚好想在对戒上刻字，就抱着试一试的心态来体验下。刻字的师傅手艺很不错，刻的字也漂亮。我觉得武林总店真的很贴心。”顾客王女士表示。

　　没错，为了更好地给顾客提供便利，武林总店针对VIP客户是推出免费管家服务，包括鞋类及黄金类产品免费护理。其中，鞋类护理主要是针对市场价60元的缝线、补胶等给予顾客免费体验。来店的VIP客户可凭VIP卡享受免费擦鞋，免费楦鞋，脱线缝线，脱胶补胶，换鞋钉跟以及黄金类产品清洗、整形、焊接、抛光、刻字等免费服务。

　　武林总店相关领导表示，愿意继续为顾客犯傻，为顾客提供真正需要的服务，而且必须做到免费，才是武林店的核心战略所在。我们将继续挖掘可以为顾客提供的免费服务，再度升级。