致力创建“平安医,嘿咻魔法娘攻略院”努力构建和谐医患关系

　　该院医生在给患者诊病。（资料图片）

　　平安医院包括建立平安医院组织领导机制，各职能部门各负其责，医疗机构治安保卫队伍健全、防盗防火防破坏等设施完备，医疗机构和医疗技术人员依法执业，按照法律法规、操作规范开展各类诊疗服务，建立医疗纠纷处理机制和医疗安全责任追究制度，医患关系和谐等。

　　创建

　　上下齐心通力合作

　　和谐的医患关系是社会主义和谐社会的重要组成部分。在市委市政府正确领导下，在市卫计局的具体指导下，阳江市妇幼保健院以深入开展“平安医院”创建活动为抓手，以建立健全第三方调解机制为重点，以持续推动医疗服务质量的提高为根本，最大限度地促进医患关系和谐，着力创建良好的医疗服务秩序和工作环境，为建设“平安阳江”作出了应有努力。

　　一、领导重视、强化管理，相关组织配套到位

　　该院高度重视“平安医院”创建活动，将其纳入议事日程，与医院整体工作同部署、同检查、同考核。成立了以院长为组长的领导小组，制定了具体的实施方案，结合综合治理工作与各科室签订目标管理责任状，将责任分解落实到科室。领导小组针对医院治安形势、医疗安全工作中反映出的问题及时研究，加以解决。化解医疗纠纷，打造“平安医院”，关键在于健全工作机制，加强源头治理。2015年，该院下发了《突发事件应急管理办法》和《重大医疗纠纷应急处理预案》，为深化“平安医院”的创建打下了坚实基础。

　　二、突出重点、主动作为，工作措施落实到位

　　1、加强内部防控：

　　（1）制定了医疗安全防范制度。院部与各科主任签订有《安全生产责任书》，责任书实行定岗、定责任制。

　　（2）成立保卫队伍，保安人员24小时在岗，有明确的管理制度，规范管理，加强监控，对发现有可疑风险隐患，及时上报，做好早发现、早处置、早应对，最大限度减少其造成的危害；保卫人员由保安公司专业培训；保安每天巡查实行登记制度，防护器材有警棍、电棍等。

　　（3）设有安全保险装备（如铁闸、保险柜），设有安全监控中心，重点地方设有监控、对重点要害部位人防、物防措施实行24小时监控；院内设有6个警铃，直联110；有安全防护设施，定期开展消防专项安全检查，对全院医务人员进行灭火器操作的使用培训及演练，强化医务人员安全意识。

　　（4）积极参与社会治安综合治理，医院与辖区岭东派出所挂钩，设立110联动报警台，设有专人与公安机关联系，并与阳江市保安服务总公司及安信达科技发展公司签订长期合作合同，一旦发生警情，即时启动院内科室的报警按钮，由保安公司出警协助维持医院秩序。

　　2、加强重点治理：

　　（1）制定了科学合理的患者投诉接待、处理制度和程序，设立专门的投诉电话，投诉电话：0662-8838100，投诉电话设在质控科，并在医院公开场合公示投诉电话，在医院门口显眼处设置有投诉信箱，每楼层设有意见台，备意见本，方便患者投诉，由专人定期收集、汇总，及时反馈病人意见。

　　（2）加强门诊和急诊出车管理，严格落实“三级”查房制度、医疗意外和突发性事件报告制度、孕产妇安全管理制度、婴儿安全管理等制度。完善医疗纠纷、医疗事故防范与处理报告制度，做好病人“四防”工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。

　　（3）做好相关培训工作预防医疗纠纷，每周进行一次院长行政查房。每季度召开一次医疗质量管理委员会及医疗质量评价会议，每月、每季度收集医疗纠纷案例资料，组织各科医务人员学习医疗纠纷案例，学习相关的医疗法律法规，从中吸取教训，提高医务人员的法律意识。

　　3、加强人民调解：

　　医疗纠纷由质控科协助院部全程进行处理，纠纷情况及时与市医调委协办。依据有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。2013年至今经该院引导进入市医调委进行调解的医疗纠纷案例调解成功率达100%。

　　4、完善医疗责任保险工作：

　　2012年以来，与华泰财产保险股份有限公司签订了广东省医疗责任保险统保投保单合同，根据实际情况投保。

　　成效

　　风清气正以人为本

　　经过努力，该院就医环境明显改善，医疗服务水平明显提高，医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，初步建立了平安医院建设长效机制。

　　一、医德医风方面

　　制订“廉洁行医、诚信服务医患协议书”“收受红包、回扣上缴办法”“索要、收受红包、回扣的处理规定”，与医务人员签订廉洁行医承诺书，坚决杜绝索要、收受“红包、回扣”等行为。通过一系列举措，目前该院收红包现象已渐减少，收到红包的工作人员积极上报，受到社会的好评。

　　二、医疗质量方面

　　进一步完善了各项医疗质量规章制度，全院医疗质量有明显的提高，及时、妥善处理患者的意见和投诉，维护患者合法权益，各科制定有各种知情同意书，并按要求与病人签署执行，以充分尊重患者知情权和选择权，构建和谐医患关系。降低病人医药费用，让群众亲身感受到创建平安医院带来的好处。

　　三、药品管理方面

　　落实“以病人为中心”的服务理念，工作人员能严格按照处方制度调配药品，坚守岗位职责，无差错事故发生。规范管理麻醉药品、精神药品和毒性药品。麻醉药品严格做到“五专”管理，回收麻醉药品空安瓿，防止麻醉药品的流失；严格执行《处方管理办法》，制定了基本用药目录、处方集，，努力提高处方合格率和临床安全合理用药水平。

　　四、药品、设备等采购供应方面

　　严格按照广东省药品阳光采购有关规定网上采购药品，供应药品的医药公司“三证”齐全。医院购进、使用的设备、试剂等均具备“三证”，无过期或劣质物品。

　　五、临床用血管理方面

　　按《临床输血技术规范》进行管理，建有健全临床用血管理制度及标准化操作规程，用血来源正规，血液保存符合要求，有关记录规范完善，交叉配血无差错事件。质控科每月对输血病历进行一次检查，对合理用血及用血规范进行监控。