市属公立医,银鹰猎情院门诊预约量超七成

　　 今年3月，深圳市政府出台的《关于深化医药卫生体制改革建设卫生强市的实施意见》提出，未来5年，深圳要全面建成卫生强市；到2025年，深圳要初步建成国际化医疗中心，为市民提供更加专业化、国际化、高水平的医疗卫生服务。

　　 市属公立医院是深圳医疗卫生事业的“航母舰队”，集中了优质医疗资源，是深圳打造“国际化医疗中心”的桥头堡。国际化医疗中心不仅要有一流的医疗技术，更要有一流的医疗服务。今年来，深圳市医管中心就以市民的需求为导向，以改革创新为手段，以改善群众看病就医感受为出发点和着力点，大力推进深化改革和改善医疗服务。

　　 创新，一直是改革开放前沿阵地深圳的一张闪亮名片。随着3D智能地图、全流程网络医院、超声影像检查预约服务、集成式住院便民服务中心、品管圈、健康U站等一批批细节服务“新菜单”的推出，曾经让深圳市民头疼的就医“痛点”，正在市属公立医院逐步被解决，患者院前、院中、院后就医全流程的整体获得感大大提升。

　　 通过上述创新改革举措的实施，，市属医院的医疗服务水平不断提升，满意度也在不断提高。调查显示，截至8月底，市属医院预约门诊量占总诊疗量的比例达到71.5%，过去看病5分钟、候诊3小时的门诊看病“三长一短”现象得到改善。目前市属综合医院的全流程就诊时间平均为2—3个小时，其中候诊时间1小时左右，大约缩短0.5—1小时。患者总体满意度达到91.8%，比全市公立医院平均水平的89.5%高出2.3个百分点。

　　 撰文：向雨航 刘美洲 摄影：朱洪波

　　 亮点1

　　 拥抱“互联网+”，探路智慧医疗

　　 作为国内“最互联网”的城市，深圳的信息技术产业十分发达。在提升医疗服务水平方面，市医管中心主动拥抱“互联网+”，实施“智慧医疗”计划，积极打造深圳市民健康服务平台和智能医院管理平台，让医院管理更科学，市民就医更便捷。

　　 2015年11月，市医管中心开发的市民健康服务平台——“健康易”正式上线。目前，该平台已在市第二人民医院、市第三人民医院、市妇幼保健院、市中医院、市儿童医院等各大市属公立医院运行。市民可通过手机APP直接登录市民健康服务平台，自助完成预约挂号、健康档案查询、费用实时支付、检验检测结果查询等事项。换句话说，除了诊断和取药要在“线下”进行，其他看病就医的流程皆可网上解决。这大大减少了市民就医时的线下环节，节省大量排队时间。

　　 与此同时，各市属医院还借力“互联网+”，打造“无所不有”“无所不能”的智慧医疗，给患者带来便捷就诊体验。比如，深圳市中医院建设一站式“智能”就诊体系，率先推出挂号、缴费、查取报告、取药就医全流程“零排队”，并覆盖了自费和医保全人群。在医院门诊大厅的3D智能地图，患者只需将挂号单上的条码在屏幕下方扫一扫，3D地图就会引导用户从当前的位置行走到目的地，有效地解决了以往病人找不到就诊科室的问题。该院还最早开通微信预约挂号平台，预约当日号的就诊时段可精确到半小时以内。看完门诊后，检查费、药费、治疗费等各项费用也均可在线通过微信或支付宝来完成缴纳。

　　 在深圳市人民医院，深圳第一家网络医院也给市民的就医和院外健康管理带来全新的体验。网络医院在院内建设网络保健中心，搭建远程医疗健康管理平台和组建医疗服务队伍，与院外的健康小屋和网络医院APP形成信息化互连，并与院内各个临床科室进行数据和服务的无缝对接，实现对就医前指导、院内就医到院外疾病跟踪管理，再到回院复诊复查的全程闭环式的医疗健康管理服务模式。“网络医院APP还打通就医全程，提供预约挂号、全程支付、电子病历、健康检测等服务功能，打通诊前、诊中、诊后全方位服务闭环，从深层次解决患者就医排队的问题。”深圳市人民医院相关负责人介绍说。11月底，网络医院还联合中国平安推出“社保钱包”，医保也可以用手机支付，患者缴费不用再排队，节约了一半以上的就医时间。

　　 据了解，目前市属综合医院的全流程就诊时间平均为2—3个小时，其中候诊时间1小时左右，比以前大约缩短0.5—1小时。同时，市人民医院、北大深圳医院等4家医院实现社保人群在线支付功能。市第二人民医院、中医院等8家医院全面开通市民健康卡服务。市中医院率先推出医保个账实时结算的支付宝Mini缴费机。截至8月底，市属医院预约门诊量占总诊疗量的比例达到71.5%，远远高于全市门诊预约量的43.8%。

　　 亮点2

　　 “一站式”医疗服务让患者少跑腿

　　 门诊作为医院医疗服务的前沿窗口，承担着越来越重的作用，其服务质量和水平不仅影响病人的满意度，而且能反映出医院的管理水平。在新的形势下，如何“让病人满意”成为各医院改善医疗服务的一个目标。

　　 家住福田的罗女士怀孕14周了，得知自己怀上二胎后，她是既兴奋又害怕，害怕的是去医院做产检太辛苦了。“生一孩时，每次去医院产检都是体力活，大清早去挂号，挂上号之后经常还要排队几个小时，做个产检要耗上一天，顶着个大肚子跑上跑下太累了。”想起4年前产检的经历，罗女士还心有余悸。

　　 不过，自从她的二胎在北大深圳医院妇产科建档后，她再也不为产检紧张害怕了。因为建档后，妇产科就诊医生会根据孕期帮她预约超声检测的时间，到了需要产检的那一天，她只要提前半小时到超声科检测缴费检查就行，再也不用提早半天排队了。

　　 罗女士享受到的正是北大深圳医院今年推出的超声影像检查预约服务。“以前患者看完病后，要自己去现场排队预约检查，有的排了一个多小时后，还预约不到当天的检查，这给患者和医院带来了很大的不便。”北大深圳医院超声影像科护士长胡会英说。医院超声影像科每天要做近2000人次的检测，患者排队时间长，导致人员聚集，就医秩序混乱。

　　 今年7月，超声影像科启用超声检查集中预约系统，临床医生开了检查单后，医生工作站自动帮患者预约检查时间，患者交费后按预约时间去超声科取号检查，检查结束10—20分钟后，患者就可凭取号条码自助打印检查报告，实现“一站式”超声检查。

　　 “若没到预约检查时间，患者可以灵活进行其他检查或治疗，还可以跟开单医生申请检查的日期，超声检查预约更加人性化，以病人为本。”胡会英说，而临床科室与医技科室通过预约系统平台进行无缝链接，有计划安排患者进行超声检查。据悉，该系统运行以来，明显减少患者排队次数及等候时间，改善了就诊检查秩序，减少了医患纠纷，达到了患者、医护人员及医院三赢的目的。