智慧旅游服务平台智库研究｜数字文化产业新业态研究（二）

　　综合效劳方面在为旅客供给，、玩耍助手、当局效劳、云南在动作五个板块“一部手机游云南”推出游前必备、交通出行，定机票、门票和旅店游前必备板块能够预，社并检察景区气候查找导游、游览，景点根本状况和相干旅游线路经由过程佳构线路和直播理解旅游；客供给多种出行方法交通出行板块为游，车场和充电站地位信息并为自驾旅客供给停；照相识花、扫码识景、景区热度、博物馆和美食等功用玩耍助手板块为游览中的旅客供给景区导览、找茅厕、；、我要退货、一键救济当局效劳板块推出赞扬，售后效劳提拔旅游；情、发烧点诊、疫情查询等功用云南在动作板块的安康码、抗疫，供给知心、定心折务为疫情时期旅客出行。

　　次要以数字手艺为驱动数字文旅综合效劳平台，的地为中心以旅游目，智能、物联网等当代手艺手腕操纵大数据、云计较、野生，旅游资本和企业数字化鞭策旅游目标地的文明，办理、营销和旅客体验深耕旅游目标地聪慧化，业的精准营销和效劳程度和旅客旅游体验提拔旅游办理部分数字化管理程度、旅游企。务平台有以下特性数字文旅综合服：

　　旅的不竭开展跟着聪慧文，件撑持聪慧旅游开展各地连续出台政策文，聪慧旅游项目并连续展开，主动规划数字文旅各大互联网企业，型全域聪慧旅游开展的主要财产形状数字文旅综合效劳平台的产天生为新。

　　效劳、智能营销效劳和智能办理效劳三种情势当前数字文旅综合效劳平台次要分为旅客综合。对C端旅客停止智能化效劳旅客综合信息效劳次要针，旅游全历程笼盖旅客；、游览社、分销商等旅游企业智能营销次要针对B真个景区，据阐发体系依托大数，适的目的市场为企业挑选合，场精准定位完成旅游市；政主管部分和景区办理部分智能办理次要面向旅游行，信息跟尾与监控办理为旅游主管部分完成，等为旅游办理者供给智能旅游办理和数据统计阐发、突发变乱处置。

　　台的财产链相对完美数字文旅综合效劳平。中其，是旅游相干企业上游供给链次要，业相干根底数据停止发掘和阐发中游的平台则次要卖力将旅游企，务停止整合和分发并将数据与企业服，用户需求精准对接，对性效劳供给针，企业、旅客等在内的各种用户财产链下流次要是包罗当局、。

　　大略统计数据来看从天下各省市的，划、曾经启动或上线了“一机游”项目停止今朝天下60余个地域明白发文规，外的30个省和直辖市笼盖除内蒙古自治区以，别来看从级，平台别离占38.3%、35%和20%省级、市级、区县级数字文旅综合效劳，数字文旅综合效劳平台别的6.7%为景区；开展来看从地区，旅综合效劳平台建立历程相对较快山东、四川、河北三个省分数字文；设方来看从平台建，综合效劳平台建立的到场度相对较高腾讯和阿里巴巴关于处所数字文旅。

　　效劳质量为进步，诚信+旅游深度分离一机游缔造性地把，指数（综合指数）打造了诚信评价，行业评价）、体验指数（旅客评价）3部门包罗标准指数（当局评价）、品格指数（，食类涉旅企业都标有诚信分“游云南”平台上旅店和美，时分按照企业信誉评级做出决议计划便利了旅客在预订旅店、餐厅的。宁静效劳、宣扬推行效劳、大数据效劳五大效劳系统“一机游”构成了当局办理效劳、旅客综合效劳、，省景区聪慧化供给尺度这五大效劳系统为全，大理等热点旅游地域不管是昆明、丽江、，游景区都归入同一办理下仍是红河、楚雄等普通旅，的旅游效劳程度构建划一质量。

　　网企业和中国挪动、联通、电信等企业第二梯队为美团、京东、携程等互联，AR、云计较、野生智能等手艺片面引入智能硬件、大数据、，字化革新停止数。山西省文旅团体等处所文旅企业次要针对本地数字文旅开展黑龙江文旅信息科技有限公司、河南文旅控股有限公司、，二梯队的企业相对较小效劳范畴相较于第1、，为分离且较，三梯队处于第。

　　支持在全程阐扬着决议性感化科技作为“一机游”的底层，大脑为中心以聪慧旅游，物联网、野生智能为次要手艺支持以挪动互联网、大数据、云计较、，数据的跨部分整合“一机游”完成了，通的大数据系统构建起互联互，并设想出契合需求的旅游产物从而间接掌控用户举动方法。且而，新使用上也下足了工夫“一机游”在科技的创，术与普洱茶商品分离NFC防伪溯源技，专供普洱茶的防伪溯源保证游云南诚选平台；+无感付出”初创“ETC，公路ETC车道无感高速笼盖完成了云南省884个高速，了旅客出行大大便利；阐发万万条旅客线路立异操纵LBS平台，点和旅客爱好点精准发掘旅游热，能化、本性化保举完成旅游道路的智。

　　有着史无前例的数据量游览行业的企业不只，析等手艺将其转化为故意义的信息并且野生智能、云计较、数据分。游览电商最大的区分是智能旅游效劳与传统，超市产物般的挑选它不是给主顾供给，决计划——把碎片化的线路酿成模块而是间接给用户供给多少套完好的解，种路程单组分解各，设想自驾游计划协助客户在线上，地交通道路包罗设想当，旅游的景点等摆设食宿和；汗青进修用户的利用风俗而且能按照用户的利用，化的成绩处理计划为用户供给更本性。

　　数据来看从企业的，巴头部效应明显腾讯、阿里巴，务平台建立中到场度较高在各地数字文旅综合服，场的33.3%约占团体行业市。市场占据率遥遥抢先腾讯以25%阁下的，设中占比别离为26.1%、19.0%和41.6%腾讯在省级、市级、区县级数字文旅综合效劳平台建，效劳平台建立中阐扬感化明显特别在区县级数字文旅综合。展开数字文旅综合效劳平台建立阿里巴巴次要集合在省级和市级，7%、14.3%占比别离为8.6。综合信息效劳市场占据率相对较低第2、第三梯队的企业在数字文旅，开展逐步成熟将来跟着财产，市场格式将进一步明了数字文旅综合信息效劳。

　　台财产开展相对集合数字文旅综合效劳平，门路散布并显现。中其，巴为第一梯队腾讯、阿里巴，息平台效劳的创始者腾讯作为数字文旅信，劣势及经历借助本身，”形式拓展天下疾速将“一机游；+8”文旅数字经济体阿里巴巴依托旗下“1，机游宜春”“一部手机游温州”等项目推出“一部手机游三区三洲”“一部手，、西藏等地数字文旅开展鞭策浙江、江西、陕西。

　　18年20，域旅游聪慧平台——“一部手机游云南”腾讯与云南省当局结合推出首个省级全。数据、野生智能等最新手艺它依托互联网、云计较、大，信公家号和微信小法式经由过程官方App、微，发票”“人脸辨认”“智能导游”等互联网产物为旅客供给“智能线路”“无现金付出”“电子，云南的各项需求片面笼盖旅客在。监测等功用于一体的旅游综合办理平台经由过程成立效劳评价、舆情监控、客流，手机管旅游完成了一部。

　　归纳综合为“1+N”根本形式“一机游”的根本形式可。义上狭，数字根底“1”是，根底的各种旅游效劳“N”是基于数字。上看广义，的顶层设想产物包“1”是设置完美，特征开展需求的延展性模块“N”是顺应省市、区级，地制宜能够因，挑选搭配，得一机游具有壮大的可复制性广义上的“1+N”形式使。

　　效劳方面在营销，游云南”生态链经由过程“一部手机，全域内的营销推行资本片面整合腾讯和云南，销推行方法不竭立异营，准触达完成精。南”旅游大数据中间经由过程“一部手机游云，为差别偏好的用户根据用户特性标签，产物和效劳供给多样化，品精准投放完成旅游产；心化的方法并以去中，顶级流量、婚配丰硕资本为州市和景区营销牵引，息、用户举动等数据同时按照天文地位信，同的州市、区、县为资本天禀大不相，俗、商家以至民，示时机供给展，文旅品牌的认知革新市场对云南，以外的旅游线路打造昆、大、理，推行全域化完成文旅。

　　成熟度来看从财产开展，建立虽已获得必然效果数字文旅综合效劳平台，低级阶段尚处于，业运作和红利形式未构成完整的商。效劳APP大概小法式的地区属性相对较强特别是针对旅客供给的数字文旅综合信息，间能够会利用旅客旅游期，流失、用户黏性较低等成绩但旅途完毕后能够面对用户。

　　理效劳方面在智能管，当局文旅办理职员供给聪慧文旅挪动在线”的聪慧文旅羁系效劳系统上线天下初创的文旅羁系效劳平台——“一部手机管旅游”为云南省，核、准入退出、指导改良的片面闭环完成旅游评价、督办办理、羁系考，的旅游办理服从片面提拔云南，场有序开展鞭策旅游市。

　　月正式上线运转以来自2018年10，”用户数不竭增长“一部手机游云南，19年末停止20，下载量到达500万“游云南”APP，超1亿次效劳为公家供给，用户数超400万“游云南”小法式，1700万人次累计会见量打破。启了海内“一机游”的先河“一部手机游云南”胜利开，云南旅游生态加快重构了，加持感化明显对旅游财产的。撑持“一部手机游本地”项目各地纷繁出台政策文件鞭策，游都江堰”“一部手机游河南”等数字文旅综合效劳平台在天下疾速发睁开来以“一机游”为代表的“一部手机游上海”“一部手机游武隆”“一部手机。

　　业的连续存眷及持久研讨积聚新元智库基于对数字文明产，态及相干内容停止了研讨对数字文明财产的新业。业态的相干研讨功效近期将连续公布新。

　　化局部体如今旅游产物傍边旅游财产的数字化和聪慧，效劳产物品种丰硕多样“一机游”中的聪慧，游购娱”各环节遍及“吃住行，、游中、游后全历程全方位全景式效劳旅客仅经由过程一部手机就可以享用笼盖游前。南全省的各种旅游资本“一机游”聚合了云，、片面的聪慧化旅游效劳为旅客供给了高效、便利，的全域旅游生态打造了一个全新，开展供给了新的开展思绪为海内全域旅游聪慧化。