汽车之家：关注用车权益倾听用户声音2022年度双报告带来行业深度思考汽车之家车网

　　的《赞扬陈述》一样同2021年公布,《赞扬陈述》最初在2022年度,上一份买车、用车避坑指南汽车之家赞扬平台一样奉,范畴较为集合的成绩的同时在指出贩卖、质量和售后,应对、躲避这些成绩提示广阔消耗者怎样,留意保存票据凭据如在买车、修车时,体如今票据内相同成果需,时相同处理等碰到成绩及,费者供给有用倡议实在从细节处为消。

　　型分类来看从赞扬类,数目最多贩卖赞扬,52.1%占比到达,数2383件有用赞扬件,诉件数的对折以上超越了总有用投,年整年数据来看比照2021,占比上升了5.9%贩卖赞扬方面的赞扬;诉量其次质量投,9.3%占比2,降了8.2%相对客岁下;比18.6%售后赞扬占,升了2.3%相对客岁上。国别来看而从赞扬,诉量仍旧是最高的中国品牌汽车投,40.1%占比到达,21年纪据比照20,上升了9%赞扬占比。

　　成绩赞扬上而在质量,身附件及电器赞扬占比比力较着上升的是车,21年20,赞扬的占比唯一25%关于车身附件及电器,暴跌到49.4%到2022年曾经,诉的主要成绩成为质量投。势及新能源汽车销量激增相并行这与比年来汽车智能化开展趋,更需提质”带来主要考虑也为中国汽车行业“增速。且并,响成绩连续上榜策动机成绩和异,有小幅度的增加且赞扬占比也。

　　时同,求行业各范畴走向片面平衡汽车财产的安康开展一样要,道、行业尺度和质量评价系统的完美包罗售后、效劳、赞扬渠道、处理通,消耗者看法的成熟和跟着市场和,良性开展机制而逐渐构成的,注汽车质量及赞扬成绩而这恰是汽车之家关,出年度双陈述对峙多年推,汽车质量评价系统的初志努力于打造高尺度的中国。

　　评价的九大维度中而在团体行业质量,三个维度是行驶历程、电子装备、车身表面2022年消耗者碰到产物格量成绩最多的。年比拟与去,一项的占比增高“电子装备”。

　　3月15日2023年,际消耗者权益日是第41个国。车汽,出行的主要东西作为人们糊口和,题备受注目其质量问,和维权的重点范畴也是消耗者赞扬。

　　车权益存眷用,户声音谛听用,决汽车质量成绩协助消耗者解,开展实在的第一步是促进汽车财产;汽车品牌之间的桥梁由此成为消耗者和,厂家和全社会的正视激发消耗者、汽车,进和提拔予以改,的第二步是坚固;车行业晋级助力中国汽,品牌兴起助力民族,制作业起飞助力中国,的第三步是雄伟。会脚浮躁地汽车之家,有偕行者联袂所,条长路走好这。

　　诉成绩上在售后投,告》还是以几个实践案例2022年度《赞扬报,诺不实行等占有售后赞扬前三名的成绩展现分析了效劳程度、维修纠葛、承,费者以警示和指点直观深入地赐与消。品牌4S店的警示这同时也是对汽车,到的维权成绩是其一发声处理消耗者遇,感更是《赞扬陈述》的主要目标提拔4S店及品牌售后的义务,良性开展促停止业,效劳需双向提拔前端贩卖和售后。

　　汽车质量评价系统以外除成立高尺度的中国,供了特地的赞扬平台汽车之家还为用户提,的用户定见反应经由过程凝听实在,挑选、梳理颠末核实、,的赞扬成果阐发和案例汇总向消耗者供给最有参考代价。

　　量陈述》来看从公布的《质,车行业表示有所下滑2022年团体汽。体质量比照客岁有提拔外除外洋品牌国产车型的总,型较2021年都有所降落外洋品牌入口和中国品牌车。车百车毛病数(PPH为新,越小数值,量越好代表质)

　　来看团体,售成绩赞扬最多2022年销,复兴率最低质量成绩,诉占比最大中国品牌投。不兑现”“新车漆面成绩”和“新车动力毛病”这四类成绩上本年的赞扬热门集合在“延期交车、定金难退”“购车赠品。

　　时同,车消耗在线效劳平台作为环球最大的汽,低汽车行业决议计划和买卖本钱汽车之家以科技驱动连续降,、好玩的立场秉承着专业,省钱”的便利汽车消耗效劳体验为消耗者供给“费心、省时、又,东西效劳+买卖平台”一站式汽车糊口效劳供给商努力于成为国际抢先的2B和2C的“内容生态+,-用车-换车”的生态闭环完成真实的“看车-买车。

　　年共搜集到1.4万余件赞扬汽车之家赞扬平台2022,准的4574件此中契合申述标,复的3910件赞扬商家已回,为85.5%均匀复兴率。统计与阐发经由过程专业的,2022年度《赞扬陈述》为消耗者供给一份汽车之家。九大类共分为,台热门变乱、赞扬诉求、贩卖赞扬、售后赞扬、质量赞扬和避坑指南别离是赞扬上险比排行、赞扬量占比排行、车系赞扬量排行、赞扬平。

　　和对制作业的更高请求中国经济高质量开展,场的需求变革中国汽车市,车市场的激增和新能源汽,提出了更多请求都对汽车行业,展除量的提拔财产的安康发,质的跟进更需求。厂家的内活泼力这需求汽车消费,乞降全社会的存眷作为内部动能也需求有消耗者对证量的更高要。

　　之家聚焦消耗者用车权益行业威望平台媒体汽车,年传统持续8,称《质量陈述》)、《汽车之家2022年度赞扬阐发陈述》(以下简称《赞扬陈述》)在“汽车之家315权益周”公布《汽车之家2022年乘用车新车质量陈述》(以下简,的汽车质量表示及赞扬成绩环绕市场及消耗者所存眷,的反应信息搜集用户,新车质量状况展示最实在的。

　　的贩卖赞扬中在赞扬超对折,2年度202,题赞扬仍旧高居榜首订金与用度相干问,2022年度上升较着贩卖效劳立场成绩在,成绩有所降落而虚 假车源。存眷热门针对这一,观的案例阐明汽车之家用直,托付延期和订金不退的风险来指点消耗者该怎样躲避。

　　22年20,细分市场中中国品牌,H比照客岁度有所上升新车质量的均匀PP,线差异拉大与行业均匀。来看详细,不异的是与客岁,值低于中国品牌均匀线仍有15个品牌PPH。势值得警觉质量降落趋,到达行业尺度线PPH值不克不及,品牌敲响了警钟更加中国汽车。国品牌细分市场的榜单排名而进一步比照2021年中,沉淀和经历积聚连续“霸榜”老牌车企得益于深沉的手艺,”不竭合作追逐但仍有“新权力,”之间的质量角力期望“新”“老,新一年中完成品格进阶能促使中国汽车品牌在。

　　周惹起了消耗者的更多存眷本年汽车之家的315权益,缘故原由是主要,《赞扬陈述》连续多年年度《质量陈述》和,焦和威望剖析凭仗深度聚,信任和依靠的信息渠道和主要指点曾经沉淀成为买车、用车消耗者;次其,15当天本年3,专题平台停止直播汽车之家还经由过程,《赞扬陈述》现场剖析了,行业专家和专业状师并约请到玩车达人、,户体贴的成绩现场解答用,避坑的倡议提出消耗,威性指点广阔消耗者既经由过程其专业度和权,社会的高度又以行业和,、策划将来审阅近况,质量开展予以存眷和考虑拉动更多人对汽车行业高。

　　度的新能源品牌比年来更具存眷,表示不如2021年2022年团体质量。先首,140上升至159其PPH值由客岁的,新能源车型远高于非。市场的兴旺开展跟着新能源车,——在九大车辆成绩评价维度中愈来愈多的成绩也开端暴暴露来,驶历程、电子装备、车身表面等标的目的新能源车的质量成绩次要集合在行,1年获得必然水平的前进但仍有部门维度较202。可见由此,展仍有较大空间新能源品牌的发。

　　国汽车质量评价系统为成立高尺度的中,及用车全流程权益保证消耗者购置,成立起通例化的质量评价数据搜集汽车之家在口碑平台面向消耗者,切的用车心声谛听片面、真,据与新车质量信息呈理想在用户数。为数据根底以此平台,2064个及格样本汽车之家共搜集2,的计较办法和尺度阐发经由过程汽车行业内通用,地评定汽车质量状况实在、客观、科学,2年乘用车新车质量陈述》收拾整顿公布《汽车之家202。

　　的陈述中在本年,旧分为九大类车辆成绩依,内饰、行驶历程、功用操纵等包罗车身表面、电子装备、,标展现给消耗者停止确认共有超越200个二级指。

　　换车一站式综合效劳的生态系统作为供给看车、买车、用车、,存眷汽车质量的看法认识汽车之家旨在提拔消耗者,避风险、处理成绩实践协助消耗者规。供给科学、精准参考为消耗者购车决议计划,业高质量开展增进汽车行。