微医何超：回归医疗服,四大名捕斗将军主题曲务初心，做普通人身边的健康加油站

原标题：“回归医疗服务初心，做普通人身边的健康加油站”：专访微医高级副总裁何超

新华网杭州12月19日电（王婵）十八届五中全会提出打造“健康中国”，让全民享有更高水平的医疗卫生服务。没有全民健康就没有全面小康。依托互联网强大的连接功能和大数据技术应用，一批“互联网+医疗”平台在推进全民健康方面走在了改革探索前端。

12月17日，微医全资的线下实体医疗机构：微医全科（杭州）中心落成，继微医创建的乌镇互联网医院在世界互联网大会上大放异彩之后再度引发社会关注。为此，新华网专访了微医高级副总裁何超，就全科中心建设初衷、运营管理及未来布局等进行了对话。

图为17日，何超院长在微医全科中心（杭州）平台启动仪式上。新华网：祝立铭摄

发力全科中心是一次“回归”

出任微医高级副总裁之前，何超教授在浙江大学医学院附属邵逸夫医院担任院长一职十余年之久，有着丰富的科研、教学、临床及管理经验。何超身上有着与年龄不相称的活力，他将眼下由他一手打造的微医全科中心事业浓缩为两个字来评价：回归。

“中国人口基数庞大，客观上要求投入大量精力、时间在临床实践。但就世界范围看，初级诊疗关注慢病管理和健康干预，应该才是医疗活动重心所在”，何超说。

以美国为例，有关数据显示，该国每年12亿人次的就诊量中81％发生在以初级诊疗为主的家庭医生诊所。

早在上世纪80年代，何超就远赴美国德州做访问学者，是美国中华医学基金会（CMB）杰出教授，他长期以来注重学习并实践国外的先进医疗服务及医院管理，也在思考什么才是真正的医疗健康服务？不少中国人病了才就医，平时缺乏保养。何超认为人的所有器官都需要长期照顾，进行积极的健康干预，让机体不生病或生病了但在可控范围才好。

医学上每一次疑难杂症的突破都能带来鲜花掌声。何超却觉得，提供优质基础医疗服务, 完善全科人才培养的体系形成，不亚于革命性医疗技术的出现。

微医全科中心把人作为整体来关注、分析、判断, 并进行医疗干预，这个“干预”涵盖从健康、疾病、随访再到慢病管理的全过程，全科中心团队口号是以专业、专注、关爱的态度提供全人、全程、全家的服务，引导现代人从被动医疗走向主动健康。

打造线下实体全科中心，完成了微医互联网医疗生态链条上最关键的一节闭环，也让何超生出“回归”感慨：学医因志于服务生命健康，于他而言，是一次个人的初心回归；从现代医学发展历程来看，全科医生在现代医学中的作用日益凸显，医学人文也回归到了原点。

用智慧、团队和管理经验  再创一个JCI纪录

微医全科（杭州）中心投资近2000万，面积达2400平米，距市民中心车程18分钟。从地段到设计、软装，何超和他的团队花了不少心思：健康区与医疗区的分隔，诊间不再沿用传统医院的严肃诊疗模式, 而是让病人、医生像朋友一样, 以聊天的形式来设置; 儿童诊区设置母婴室, 内置婴儿床、温奶器等……这家新落成的全科中心就像一个小型国际医院，白、蓝、橙为主的大片明快色调搭配，让视觉心理顿生温馨。

“患者在影像中心拍摄CT时, 躺在仪器上仰头就能看到蓝天白云，全科中心营造一个舒缓人性的服务环境。”何超说。

外表小清新，内心愿景却大。何超希望把微医全科（杭州）中心做成中国第一家通过JCI认证的门诊中心。JCI标准是世界公认的医疗服务标准，代表医院服务和医院管理的最高水平，认证模式得到世界卫生组织认可。

何超曾带领浙江大学医学院附属邵逸夫医院成为中国第一家通过JCI认证的公立三甲医院，如今他想再创一个纪录。

微医全科（杭州）中心下设全科、妇产科、儿科、牙科、中医科、皮肤儿科、心理科等科室，设置女性健康中心、老年关爱中心和全科服务中心等，五脏俱全。资料显示该中心医护团队专业强大，有多名原浙江大学附属邵逸夫医院、附属儿童医院主任医师及其他三甲医院出身的资深护理人士加盟，为医疗服务的高质有效保驾护航。

此外，这里也为微医沉淀的三甲医院专家资源提供多点执业机会，为会员提供网上会诊、转诊、随访服务。全科中心注重专业人员的培养, 邀请了知名的美国全科及慢性病管理专家来杭交流，并签约美国全科医生顾问团持续为全科团队提供临床、教育及实地观摩等的学习机会.  接下来，微医还希望联手海外团队上线HIMSS系统（Healthcare Information and Management Systems Society,缩写HIMSS，即医疗卫生信息和管理系统），希望借助信息系统来进行流程管理，实现临床服务效果的最大化。

微医在全科服务体系建设中借鉴了国外的服务模式。一个成熟的基础医疗服务体系中, 服务团队一般是由全科/家庭医生、护士、心理师、营养师、康复师等多位专业人员组成的医疗小组, 护士经过专业培训后完成护理工作外, 还承担部分的医疗工作。 得益于医疗团队的分工协同, 一位全科医生可以为超过2000名服务对象提供医疗健康服务。

团队协同、一盘棋的管理思维是何超看重的，也是他的优势。多年前在邵逸夫医院，何超率先在同行中推行“团队医疗”理念，让患者体验到1+N的人性化医疗服务；把为医院提供服务支撑的护工、保洁、水管工、网络维修团队纳入统一管理范围，让医院每个员工感到被尊重的人文环境，建立医院文化，从而为患者提高更好的服务。多年来积累的管理经验对何超顺利上线全科中心体系大有裨益。

未来打造“医疗界的星巴克”

微医全科（杭州）中心的落成，标志着微医向着打造线下连锁的全国全科中心雄伟目标迈出了第一步。按照计划，微医计划未来3年内建成100家全科中心，打造“医疗界的星巴克”。

不积跬步，无以至千里。星巴克进入中国首先在京沪落地，微医全科（杭州）中心从集团总部杭州起步, 先积累运营经验、树立信心，再复制推广, 形成广泛的品牌影响力。