金融服务的最高境界是什么？

　　周小川强调，要“促使金融机构为全社会提供更好的金融服务。我们也特别强调金融业主是为实体经济服务，不要搞自我发财之类的东西”。由此，我们会联想到金融的“保守主义”。保守主义理念在一家银行的体现，主要表现在三个方面：一是银行家和高管的保守物质，二是金融决策的理性和谨慎态度，三是银行及下属机构文件的经营风格。

　　□河海大学商学院、中国十大杰出MBA教授陈钢

　　又是3·15了。此刻的商家不能总是忙于应对投诉、赔礼道歉，要利用这个时点，激发自身的进取心、展示先进的理念和方法，形成与客户的同盟。银行业亦如此！

　　保守主义的理念

　　周小川强调，要“促使金融机构为全社会提供更好的金融服务。我们也特别强调金融业主是为实体经济服务，不要搞自我发财之类的东西”。由此，我们会联想到金融的“保守主义”。保守主义理念在一家银行的体现，主要表现在三个方面：一是银行家和高管的保守物质，二是金融决策的理性和谨慎态度，三是银行及下属机构文件的经营风格。

　　贴近客户的动作

　　贴近顾客，是多数银行长期认同的一句口号。从口号到动作有一个既漫长又必须循序渐进的过程，最高境界是以他们的立场思考，为客户设计适用的产品、促进他们渡过难关、稳步成长、获益多多。

　　显然，多数国内银行离这个境界相去甚远。既然是商业银行，就要习惯“我为人人，人人为我”的思维模式。例如，在特定地区、针对特定行业，你有哪些机会、可以展开什么业务，才能对当地经济有利、对你的客户有利，进而对银行有利。

　　软硬兼施的技术

　　硬的技术是指基于计算机、互联网、大数据和云计算等的银行硬件；软的技术则是指基于银行文化、客户行为和心理的柔性策略。要紧的是，如何把二者融为一体。

　　眼下，二马的互联网攻势已大兵压境。“大数据服务”是银行应对的一个切入点，大约有四步要走：第一步是数据搜索和存储；第二步进行分布式计算；第三步是根据结果制定服务策略；第四步是实施服务。2012年底，马云和王健林就“十年后电商和实体商谁胜谁负”豪赌一个亿，过了一年，二人取消赌约。为什么？新的商业格局并非电商赢或是实体商赢那么简单，而是变得你中有我我中有你。互联网金融也是如此，问题是，新进的电商走得快，还是银行业变得快？