河南省宜阳县公安局香鹿山派出所多措并举助力双提升成效显著
4月7日上午,河南省洛阳市宜阳县香鹿山镇辖区群众王女士早早来到派出所,在连连“感谢”声中,将一面锦旗送到办案民警董志阳、韩刚锋手中,以此表达对民警的深深谢意。锦旗背后的事还得从宜阳县公安局香鹿山派出所全面转变工作思路,深化为民工作说起。
今年以来,香鹿山派出所按照市、县局工作思路,紧扣公众安全感和执法满意度,以群众满意不满意作为工作最高评价标准。规定,凡民警受理的每起警情,都需由报警人现场对民警处警情况、处警结果进行满意度评价,现场填写调查表,从执法源头规范民警执法行为。
期间,为了扎实推进评价工作开展,所长冯月飞还安排专人对前一日警情进行集中回访,并结合回访情况,每天班前会分析研判,发现不满意警情,所领导逐一过问,现场与当事人联系解决;针对已受理的刑事或治安案件,随着案件侦办进度进行回访;发现民警执法导致当事人不满意的,由民警继续处理至当事人满意为止。
为确保评价、回访工作稳步开展、扎实推进,香鹿山派出所还对民警后续处理进行跟进,若二次回访仍不满意的,由所领导亲自处理,通过支委会或班子会,对民警进行约谈。自“群众满意度评价机制”建立以来,该机制对规范民警执法行为迅速产生了立竿见影的效果。
3月中旬,辖区群众王女士急匆匆赶到香鹿山派出所,声泪俱下地向民警反映自己的冤情。王女士说:自己曾借给熟人五万元钱,3月中旬熟人找自己说要通过银行转账方式还钱,王女士信以为真匆匆打了收条。
可是几天过去了,王女士未收到钱。电话联系熟人时才发现上当受骗。此事虽不是公安管辖,但接到王女士诉求后,民警董志阳、韩刚锋并未推脱,而是迅速展开核查。董志阳、韩刚锋多次找王女士所说的“熟人”了解情况,反复做“熟人”的思想工作。通过讲法律、讲政策,讲利害关系,终于做通了“熟人”思想工作,帮王女士拿回五万元钱。
此事圆满解决后,王女士露出幸福的笑容。当董志阳、韩刚锋拿出处警记录本让王女士评价时,王女士毫不犹豫,工工整整地将“一心为民,十分满意”字样写进评价栏中。
提到“群众满意度评价机制”时,所长冯月飞说:“以前民警出警,因为工作压力大,的确存在态度生硬等问题。自从群众满意度评价机制推行以来,民警的工作态度、执法行为得到了严格规范。民警态度和蔼、执法规范了,群众对公安工作的满意度自然得到提升。对于今后便民服务工作,冯月飞强调:香鹿山派出所将继续在为民服务道路上探索创新,不管道路如何崎岖不平、不管推进如何艰苦难行,香鹿山派出所都将一如既往继续坚持,从不停歇迎难前行!(白社伟 赵利军 黄珂)
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- 编辑:洪刚
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