601177“金牌”监控员养成记:十年未请假 工作零失误(图)

图为：陈文在监控室对收费现场情况进行报备。 通讯员吴克思 摄

图为：陈文在档案室向同事传达工作经验。 通讯员吴克思 摄

　　湖北日报网 通讯员  杨艳清 吴克思

　　盛夏未至，天气并不算炎热，初见陈文，她带着靓丽的丝巾，在监控室里盯着墙壁上的显示屏，眼睛充满睿智。陈文作为汉十高速公路管理处琚湾管理所一名基层收费员，工作十年，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩。

　　如愿上岗 实干带动同事

　　2007年，陈文终于在琚湾管理所从事收费的工作，刚上岗时，她是“生手”，也曾经收过假钞。

　　无论工作多么劳累，她坚持充分利用业余时间苦练点钞、识别假币、点卡、点钞等收费技能上下工夫，从而练就了一手稳、准、快的收费本领。

　　“正常8个小时的班，别人要起身喝水、吃饭、上厕所等等杂事，需要帮着代班几次，而她，只需要替一次。”收费班长李颖感慨的说。

　　陈文还把自己的工作经验和积累的知识分享给身边的同事，连哪几个字母开头的是假币、有司机利用农产品绿色通道政策蒙混过关等一些小问题都为他们作细致的讲解。

　　“我每个月的绩效考核总是全所最后几名，在她的帮助下，我也拿到前3名啦。”收费员李科激动地说。

　　“内外”兼顾 真心换来理解

　　10年来，她的收费出错率为零，大家认为，如此拼命的陈文铁定是要往上"爬"的。

　　和所有人想象中的一样，2015年，陈文通过汉十管理处组织的竞争上岗，走上了枣阳管理所监控员的岗位。

　　监控员，不仅要熟悉各项业务操作流程，做好镜头跟踪，保留影像资料。对内，监控好收费员的岗上"温馨"服务情况和车道、收费广场的通行情况；对外，做好绿通车的检查和突发事件。

　　2016年4月，陈文在上深夜班发现收费员当班睡岗，于是就在值班日志上作了记载并纳入本月绩效考核。

　　这位收费员知道后找到她，说了很多难听的话，她觉得很委屈，接下来的一个星期都没有睡好觉。

　　枣阳管理所所长王洋了解情况后找她谈话，当即表扬她秉公办事是对的，并鼓励她正确对待，使她更坚定了忠于职守的信心。

　　为了化解矛盾，取得同事们对监控工作的理解和支持，她利用业余时间发动了“和平攻势”，办公楼、宿舍楼哪儿脏了，她拿来扫帚就扫；站里开会，她主动上前端茶倒水；快下雨了，她先收回来的，是同事的被子、衣服……

　　虽然她还是一如既往地坚持原则，但她却用真情赢得了同事们的理解。

　　“领导把我放到监控员这个重要的位置上，我起码要对得起领导的信任。”陈文笑着说道：“从事监控工作，必须要坚持原则，不徇私情，否则监控设施就成了摆设。”

　　2016年12月的一天，一辆冒着浓烟的货车驶入车道，陈文发现后立即请班长与保安前去查看，并迅速赶往现场。得知该货车因刹车系统故障摩擦爆胎造成车辆自燃，危急关头，为了保证广场车辆、收费设施和人员安全，陈文冒着可能发生爆炸的危险，指挥司机将车辆倒出远离安全岛的安全地带，她一边组织人员灭火，一边帮助司机从车内抢救出现金、手机、证件等贵重物品，很快车辆的火势得到控制。

　　紧急关头她的临危不惧，确保了司乘生命财产安全、收费广场车道畅通。

　　“小同志，上次我在外省的收费站爆过一次胎，硬是一上午都没人搭理我，你却在这么危急的情况下还来帮我指挥车辆，汉十的温馨服务简直是‘到家了’，还是家乡情温暖啊！”货车司机竖着大拇指说。

　　十年未请假 渴望陪女儿过六一

　　屈指一算，陈文在汉十高速工作已经十年了，但从未有过一次迟到、早退，更没有请过一天的病、事假。

　　“跟她在一起在费亭上班，我都帮她拔过好几次吊瓶针头了。”同事唐小虎感慨的说。

　　2013年，陈文的小孩感染了手足口病住了院，高烧不止。因为管理所里孕妇预产期临近都请假回家，陈文只好让公公婆婆抱着孩子到医院看病。

　　而她通过手机视频聊天，只能隔着屏幕，含泪摸一下病怏怏的孩子。

　　“手足口病还是很危险的，我特别担心孩子，下了班又回不去照顾孩子，在所里煎熬的啊，好几次也想请假跑出去。”陈文说，“冷静下来想想，如果我走了，所里就更缺人了，孩子至少在医院有人照顾！”

　　“这么多年，感觉最对不起的就是孩子了，女儿上这么多年幼儿园，我连她在哪个教室都不知道在哪，很渴望跟孩子过一次六一儿童节。”陈文内疚的说。

　　耐心疏导 做司乘的贴心人

　　“工作的苦累其实都算不上什么，最让我们感觉委屈的是过往司乘的不理解。”陈文说，“从事我们这个行业，都是以‘司乘是上帝’为宗旨，时刻都要做好解释和服务工作，现在的司乘要求都很高，哪一点服务和语言稍微做得不到位，就要投诉。”

　　2010年，一辆红色重型货车驾驶员为了偷逃通行费，驾驶员坚持肆意倒车‘跳磅’，在多次宣传政策时，几个耳光打向我们收费员，巴掌印都留在男同事的脸上。

　　“我们被袭击已经不止二回三回了，光被打的同事都好几个了。”陈文苦笑着说。

　　凭借一份敬业之心，十年间，她曾多次获得“汉十管理处先进个人”、“高管局‘双争双创’先进个人”等荣誉，厚厚的荣誉证书激励着她向前的动力。

　　没有过多的华丽语言，也没有震撼人心的感人事迹，她凭借在自己平凡的工作岗位上不断创新业绩、树典型，以不平凡的成绩成就小岗位大事业，展现出巾帼之风采！