最新！深圳豪宅物管、五星酒店登“黑榜”，你关心的这些又有进展

前段时间

大件事君发了10月份的

马上办月度红黑榜

获得了不少小伙伴的好评

戳这里回顾内容↓↓↓

打20个电话没人接？深圳一女子退票3个月没结果，怒了

大家纷纷表示

希望持续关注这些事件的进展

这不

最新一期的“马上办月度红黑榜”

又来啦！

快来看看哪些事情你关注过呢？

18宗案例

超过9宗涉及公共服务及管理问题

本月，南都继续发布“马上办月度红黑榜”，在全新的评价体系之下，对11月份“马上办”栏目报道的多个民生事件进行追踪及评价。

值得注意的是，11月的18宗民生“马上办”案例中， 有超过9宗涉及公共服务及管理问题，其中包括塘朗山公园部分道路在晚上不亮路灯、医院将无障碍通道围起、智能停车场建成后拆除、松岗地铁站B出入口迟迟不开放等。此外，还有个别案例涉及医疗纠纷、退款纠纷和食品安全等。

除了几宗投诉案例的被点名单位为企业外，其余均为政府部门和企事业单位。截至本期马上办月度红黑榜发稿时，部分案例已顺应民情，解决处理到位，但还有部分案例依然在处理之中。

哪些单位重视民意荣登红榜

哪些单位又因疏忽处理上黑榜？

一起往下看

本月红榜空缺

我们一起来看看其他的排名吧

NO.1

红榜(提名) 2项

一工地扬尘噪音污染

部门督促施工单位多方位整改

被点名单位：罗湖区住建局、龙岗区布吉街道办 总分79.5分

介入速度：20分

处理进度：20分

处理效果：20分

民生治理观察员评价：19.5分

此前报道：

深圳一工地扬尘噪音污染 ，附近居民称不敢开窗，部门介入

处理过程：

11月2日，龙岗区布吉街道办组织建设方、施工单位与幼儿园家长代表进行沟通。罗湖区住建局已介入调查，对施工单位下发了停工整改通知书，后续将依法依规予以处罚。11月2日当晚，施工方停止碎石机作业，按要求拆解清理出场，建设方天健集团罗湖棚改建设项目部承诺将在工地外围增加防尘网，总高6米。

最新进展：

在部门介入处理后，施工单位进行了多方位整改，成功降低对周边居民的影响。

南都民生治理观察员点评：

深圳市政协委员、深圳市政协社会法制与民族宗教委副主任张斌表示，施工扰民是个城市治理的顽症，必须加大监管力度。

张斌建议， 监管部门加大监管力度，在建设项目启动之前，必须确保有关防治噪音、灰尘等扰民的防护措施到位，对于防护措施不到位的，不予批准开工；在建设项目启动后，接到市民投诉的要及时予以处理。

张斌表示，在本案例中，明知施工项目旁有幼儿园，有关部门应事先重视，在接到市民投诉后，有关部门立即叫停项目，要求施工单位限期整改，救济措施有效，为时未晚。

西乡体育中心足球场建设完工两年

何时开放引争议

被点名单位：宝安区西乡街道办 总分78.5分

介入速度：19分

处理进度：20分

处理效果：20分

民生治理观察员评价：19.5分

市民在场馆外围水泥地上跑步。

此前报道：

深圳西乡体育中心足球场建设完工两年何时开放？争取本周内

处理过程：

作为深圳市重大赛事场地及政府应急避难场所之一，西乡体育中心足球场及跑道目前只接受团体预约。了解到市民的诉求后，宝安区西乡街道办迅速研讨出两大改造方案，以求尽快在受访的那一周内开放。

最新进展：

目前，西乡体育中心足球场已面对市民开放。同时，西乡街道办加强了监管制度、制定场馆使用规范及章程，投入更多安保等保证场馆正常运营。

南都民生治理观察员点评：

深圳市人大代表、深圳市人大常委会委员陈锦花表示，在本案例中，西乡街道及时介入，按居民需求调整场地使用。同时，把相关情况向居民进行及时反馈，听取居民合理需求，并对场所使用进行调解。这种马上处理及时回应的做法值得肯定，对西乡街道的处理满意。

NO.2

黑榜

一均价12万小区电梯频繁故障业主被困

物管称将加强检查

被点名单位：深圳华侨城房地产有限公司

华侨城物业(集团)有限公司天鹅湖花园管理服务中心 总分40分

介入速度：10分

处理进度：10分

处理效果：10分

民生治理观察员评价：10分

此前报道：

太吓人！深圳华侨城一“豪宅”小区电梯频繁故障，曾致多人被困，原因查明

处理过程：

地产公司和物管调查后回应，小区有400多户在进行装修，施工单位在期间违规使用客梯，装卸货物较重、且阻挡电梯门导致电梯故障，表态将加强监管和检查。

最新进展：

地产公司和物管调查后已相继进行回应和表态。

南都民生治理观察员点评：

深圳市人大代表吴滨认为，人民群众对美好生活的向往，始于对美好家园的建造，现代都市模式决定了大家拥有更多的公共空间与设施，对公共财产的保护性使用体现了一座城市文明的本质性要求，但如何让使用者、管理者形成共识、构建良序，则考验着城市管理水平的高低、城市文明程度的强弱。

吴滨说，从该案例看出，华侨城物业集团管理的天鹅湖花园无论是物业管理的专业化水准，抑或电梯使用者的文明素养都与一座现代都市应有的风尚相距甚远，更与小区高企的物业价格不相称，既违背了市场经济的普遍规律，更拉低了企业与城市的品牌价值，亟待通过业主、物管、装修企业协商一致以改变目前零和甚至是负和博弈的多输局面。

万豪旗下高级酒店服务员用浴巾擦马桶

卫监介入、酒店致歉

被点名单位：深圳市彭年万丽酒店 总分35分

介入速度：10分

处理进度：10分

处理效果：10分

民生治理观察员评价：5分

介入处理单位：深圳市卫生监督局 总分60分

介入速度：15分

处理进度：13分

处理效果：15分

民生治理观察员评价：17分

此前报道：

视频不堪入目！员工用浴巾擦马桶、抹布擦牙杯？深圳一高端酒店回应了

处理过程：

酒店当事服务员此前已接受过客房清洁标准及程序培训，当天其未遵照清洁标准进行操作，媒体发布的客房清洁操作视频无法代表其日常的营运和服务标准。深圳市卫生监督局11月24日对该酒店进行了突击卫生检查并作出了行政处罚。深圳市卫生监督局表示，视频流出后主动介入，发现彭年万丽酒店未按规定对顾客用品用具进行清洗、消毒，卫生监督局依规作出行政处罚并将在网上予以公示。

最新进展：

酒店致歉，深圳市卫生监督局已对该酒店进行了突击卫生检查并作出了行政处罚。

南都民生治理观察员点评：

深圳市人大代表、深圳市人大常委会委员陈锦花表示，对于酒店的行为，建议酒店行本着行业自律，制定相应的监督监管标准与通报机制。作为酒店本身，建议对员工加强培训，尤其是清扫保洁的员工的操作守则、道德操守的培训等。此外，卫生监管部门要在酒店行业出现普遍性问题时，对行业协会约谈、对涉事酒店的星级或清洁度的评估给予降级处罚。

除了以上这些

南都记者跟进的一些民生投诉及纠纷

最新解决进度都在这里了

NO.3

这些也有新进展

人行道惊现马蜂窝，邻近两校！消防部门将其摘除

此前报道：

深圳一人行道惊现约西瓜大小马蜂窝，邻近两校！消防部门回应

被点名单位：深圳市消防救援支队

处理过程：

10月31日记者向深圳市消防救援支队反映此事，回应将派消防员去处理，并提醒市民遇马蜂窝不要慌，及时拨打119。

最新进展：

根据居民反映，该行道树上的马蜂窝已被摘除。

登山族反映深圳塘朗山公园部分路灯不亮

此前报道：

登山族反映深圳塘朗山公园部分路灯不亮，部门：建设后将改善

被点名单位：深圳市城管局公园管理中心

部门：建设后将改善

处理过程：

11月4日采访当天，市城管局公园管理中心工作人员回应此前公园内为临时供电故常出现断电情况，昨日供电已正式接入；且近期市建筑工务署正在进行路灯工程建设，待移交后公园内登山道路灯将趋于正常。

最新进展：

记者从深圳市城市管理和执法局公园管理处了解到，深圳市住建局已于11月27日对塘朗山公园路灯项目进行了竣工核验，未来公园内登山道路灯将得到稳定供电。

女子购“快乐飞”后欲退款，工作人员回应已过退款期限

此前报道：

深圳女子购“快乐飞”后欲退款，工作人员回应已过退款期限

被点名单位：南方航空

处理过程：

南方航空回应套餐页面的显眼位置上注明有使用规则，尚未兑换机票可在90天内申请退款，但该消费者已超过90天退款期。消费者不再追究。

最新进展：

一岁女童输液导管流黄水，市三院回应：医疗器械不良事件，已处理到位

此前报道：

深圳一岁女童输液导管流黄水，市三院回应：医疗器械不良事件

被点名单位：深圳市第三人民医院

处理过程：

医院回应称，经检查，感染在病人入院前已出现，非医院责任，导管则问题为“医疗器械不良事件”，目前已上报，对治疗费用有相应减免。家长反映孩子病情有好转。

最新进展：

记者了解到，该事件目前已妥善解决，处理到位。

深圳首个社区级儿童公园忽然封闭，部门回应

此前报道：

部门回应“深圳首个社区级儿童公园忽然封闭”：不影响使用

被点名单位：长圳社区儿童公园管理处、光明区玉塘街道办

处理过程：

长圳社区儿童公园管理处11月16日回应，附近长松路至光桥路正施工，因此靠近施工一侧的公园场所暂时被封闭，预计在今年底或者明年道路施工完成后，将重新开放。

最新进展：

相关单位已进行解释说明，并协调施工方加强施工告示，广而告之。

一停车场刚建成就被拆除引质疑

此前报道：

与执法部门仅一街之隔！深圳一停车场刚建成就被拆除

被点名单位：南山区西丽街道执法队

处理过程：

该停车场属于违建，现依法进行拆除。执法队于2019年2月对停车场进行了立案调查，与停车场方多次交涉。

最新进展：

对于市民反馈的噪音问题，西丽街道执法队进行了相关解释。

地铁6号线B口建成已久未开放， 待12号线二期建成后同步开通

此前报道：

深圳地铁6号线B口建成已久何时开放？回应来了

被点名单位：深圳地铁

处理过程：

深圳地铁工作人员11月17日回应，为配合地铁12号线二期（到松岗）工程施工需要，松岗站B出入口暂时封闭，待12号线二期工程建成后同步开通。

最新进展：

对于该疑问，深圳地铁进行了相关解释，并在松岗地铁出入口处张贴提示说明。

在家还躲不过广告牌强光刺眼，多小区居民投诉

此前报道：

在家还躲不过广告牌强光刺眼，多小区居民投诉，处理来了

被点名单位：鹏城实验室（（省政府批准设立的事业单位，由政府主导，以哈尔滨工业大学(深圳)为主要依托单位））

处理过程：

鹏城实验室对此回应称，11月19日已将居民投诉的光源关闭，但招牌的悬挂是经过上级部门批准的。

最新进展：

记者了解到，鹏城实验室已对相关问题进行了处理。

龙华一医院将无障碍通道围起？回应：防疫准备完成现已开放

此前报道：

深圳龙华一医院将无障碍通道围起？回应：防疫准备完成现已开

被点名单位：深圳市龙华区中心医院

处理过程：

回应疫情防控期间需要相当的时间来布置该入口的防疫措施及人员，11月24日完成，正常开放。

最新进展：

据了解，深圳市龙华区中心医院入口已正常开放。

深圳市公务员考试报名系统两天登不上

此前报道：

深圳市公务员考试报名系统两天登不上?回应：报考集中致拥堵

被点名单位：深圳市人力资源与社会保障局、深圳市考试院

处理过程：

11月19日，深圳市人力资源与社会保障局回应称，因集中报名人数过多，导致网站拥堵，已进行紧急处理，并在当日下午2点发出通知，称报名截止时间顺延1天。

最新进展：

紧急处理后考生可陆续登录报名，且截止时间也做了顺延。

女子面馆就餐疑冰粉中有老鼠屎

此前报道：

深圳女子面馆就餐见冰粉中疑有老鼠屎，索赔遭拒，市监局介入

被点名单位：刁嘴巴儿重庆粉面店

介入处理单位：深圳市市场监督管理局福田分局

处理过程：

刁嘴巴儿重庆粉面店表示无法确认，需要调查，已为顾客免单。

最新进展：

据悉，深圳市市场监督管理局福田分局已介入，目前正在调查与协商中，但仍无妥善解决方案，该名顾客欲通过法律途径维护相关权益。

市民投诉千万元购房与样板间不一致，经交涉已安排换房

此前报道：

深圳市民投诉千万元购房与样板间不一致，经交涉已安排换房

被点名单位：宝能地产股份有限公司

处理过程：

被投诉的销售回应没说过房间与样板房一致，经协调已为张女士安排更换至她想要的楼层。

最新进展：

记者从张女士处了解到，最终经福田区住建局协调，销售中心已为她办理了退房。

市民投诉中介交易不成泄露电话造成骚扰

此前报道：

深圳市民投诉中介交易不成泄露电话造成骚扰， Q房网回应

被点名单位：深圳Q房网

介入处理单位：深圳市公安局盐田分局

处理过程：

回应不存在泄露客户电话的情况，Q房网管理层人员11月17日晚致电李先生进行了道歉，并对涉事员工进行严肃处理，拉入黑名单

最新进展：

记者了解到，Q房网管理层人员处理迅速，态度诚恳。

评分方式及标准

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一、点评方式分为4类：

实时追踪民生事件最新进展，并根据相关部门、企业的善后处理方式，从介入速度、处理进度、处理效果、民生治理观察员评价4个维度进行评价打分。

二、根据被点名单位的马上办总分高低排行：

80-100分为优等级，上红榜；70-80分为良等级，为红榜（提名）；60-70分为及格等级，属于灰榜；60分以下为不及格，上黑榜。

三、榜单分两类：

设红黑月榜，每月公布。设年度红黑总榜，在每年的街坊口碑榜点赞礼上揭晓。

统筹：南都记者 蔡宇晴

采写：南都记者 焦明梁 吴灵珊 王童 蔡宇晴 贺如妍

编辑：李晶