文明礼仪小知识 | 公共活动文明礼仪

参观礼仪

参观，指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的实地观摩与考察。对公务员而言，公务活动中所进行的正式参观，可以开阔眼界、增长知识、陶冶情操、获取有助于开展工作的第一手材料，还可以增进对参观项目的了解，促进与参观单位相互关系的进一步发展。因此，公务员在参观时，无论是个人参观还是集体参观，都应遵守参观的基本礼仪。

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选好参观项目

（1）有针对性。参观项目的选择要与自己的业务工作相关、有助于自己工作的开展。

（2）量力而行。参观项目的选择要量力而行。在安排参观项目时，应同时兼顾费用的高低、时间的长短、路途的远近以及当时工作繁忙的程度等。

（3）兼顾意愿。参观项目的选择要适当地照顾个人意愿。如果有可能，在选择参观项目时，应尽可能地尊重参观者本人或其中绝大多数人的意愿。

（4）客随主便。参观项目的选择要讲究客随主便，参观的具体项目，可以由参观者自己提出来，也可以由东道主提议。如果参观者自行提议，须经东道主同意，才能最后确定参观的具体项目，而不可以强人所难。在一般情况下，参观项目应宾主双方共同商定。

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提前周密计划

参观计划的主要内容大体上包括下述几项：一是参观项目；二是参观人数；三是负责人以及工作人员；四是起止时间；五是交通工具；六是饮食住宿；七是安全保障；八是费用预算。参观计划在报请上级批准后，应酌情向东道主通报，并向全体参观人员进行传达，以便使大家心中有数，有备无患。依照参观礼仪的惯例，外出参观，尤其是进行有组织的形式公务参观，应当重点做好以下准备工作：（1）了解背景。应对参观项目的有关背景进行充分的了解。在国内进行参观之前，应对参观项目的历史、现状、发展前景，在本地区、本行业以及在国内外的反响等进行了解。赴国外进行参观，除对参观项目的背景应有所了解之外，还应进行外事的纪律教育,并组织参观者学习参观项目所在国的政治、经济、文化、习俗方面的常识。（2）分工明确。应对全体参观人员进行详细的分工。要想使参观达到预期的目的，最好的办法就是在参观之前对参观者进行必要的分工，把具体工作落实到人，使每一件事情 都有人负责，在进行参观时，按照分工各司其职。（3）交际应酬。应对必要的交际应酬进行认真的准备。在进行参观时，参观者与出面接待的东道主之间，免不了有一定的交际应酬。参观者，尤其是参观团体的负责人，提前应为此做好必要的准备，一般应为东道主预备具有象征意义、纪念意义的礼品，以酬谢对方的盛情款待，做到有来有往。（4）规范具体。应对个 人的准备进行明确而具体的规定。在参观时，任何一名公务员代表的都是国家行政机关。为了维护国家行政机关的形象，有必要对每一个参观者的个人准备做出明确的规定。主要分两个方面：有关装束的规定。与陌生打交道时，往往是“先看衣后看人”。参观者的穿着打扮，通常也会左右东道主的总体印象。因此，在参观时装束，既应注意时令与行动方便，也应兼顾具体的参观项目。比如，在参观工厂、农村、部队、学校和机关时，应着正装。在参观寺庙、纪念堂时，应遵守具体的要求。而在参观风光名胜时穿便装更合适。有关用具的规定。在参观时，通常应预备一些必 要的辅助工具。例如，每一名参观者都应携带记录工具。为了方便记录，应适当携带纸笔。如欲录音、拍照、摄像，还须备齐录音带、胶卷、录像带以及电池、充电器等用具，不要为此去麻烦东道主，临时讨要或借用东西。

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确保参观效果

为确保参观的效果，在参观时，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，切不可舍本逐末、主次不分，应做到看好、听好、问好、记好。

展览礼仪

展览会是集中地陈列实物、模型、文字、图表、影像资料，供人参观了解而组织的宣传性聚会。展览会的组织者重点做的工作：参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助展 务的项目，等等。参展单位在正式参加展览会时，应要求派出人员同心同德、齐心协力地把工作做好。应重视整体形象、礼貌待人和解说技巧等方面。

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整体形象

参展单位的工作人员应统一着装。大型展览会，参展单位应安排专人迎送宾客，最好请礼仪小姐穿色彩鲜艳的单色旗袍，肩披写有参展单位或展品名称的大红色绶带。工作人员应在左胸佩戴写明本人单位、职务、姓名的胸卡。工作人员不应佩戴首饰，男士应当剃须，女士则最好化淡妆。

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礼貌待人

展览一旦 正式开始，全体参展单位的工作人员就应各就各位，站立迎宾。不应迟到、早退、无故脱岗、东游西逛。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打了招呼，工作人员应面含微笑，主动地向对方问好：“欢迎光临” ，还应面向对方，稍微欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指展台，并告知对方：“请您参观”。不应坐、卧不起，目中无人，怠慢观众。当观众离去时，工作人员真诚地向对方躬身施礼，并道以“谢谢光临”，或是“再见”。

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文明推介

解说人员应用通俗易懂的语言讲解产品的用途、功能、操作堆积等，在必要时，工作人员可进行现场示范，还可邀请观众参与动手操作。但不应争抢、尾随观众兜售或是强行推介展品。

签字礼仪

签字仪式，是在合作活动中经过商洽或谈判，就彼此之间进行的合作、交易或某种争端达成协议立合同后，由各方代表正式在有关的协议或合同上签字的一种庄严而隆重的仪式。签字仪式很短，但却是合作活动的成果和高潮，应认真筹备，确保圆满。举行签字仪式，应注意以下：

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待签字文本的准备。

（1）洽谈或谈判结束后，双方应指定专人按谈判达成的协议做好待签文本的定稿翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。（2）文本一旦签字就具有法律效力，因此，准备文本应当郑重严肃。在准备文本的过程中，除要核对谈判协议条件与文本是否一致以外，还要核对各种有关证件是否齐全，合同内容与证件是否相符等等。审核文本，必须对照原稿件，做到每字不漏，对审核中发现的问题应及时互相通报，通过再谈判，达成一致意见，并协商确定签约时间。（3）在协议或合同上签字的有几个单位，就应为签字仪式提供几份文本，如有必要，还应为各方提供一份副本。（4）与外商签署有关的协议、合同时，按照国际惯例，待签文本应同时使用宾主双方的母语。（5）副本，即本方保存的文本，其机构名称、签署人签字，均应置于对方之前。（6）待签文本通常应装订成册，并以真皮、牛皮或其他高档质料作为封面，以示郑重。其规格一般是大八开，所使用的纸张务必高档，印刷务必精美。作为主方应为文本的准备提供准确、快速、周到的服务。

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签字人员的安排

（1）在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪式的人员，并向有关方面通报。客方尤其要将自己一方出席签字仪式的人数提前通报给主方，以便主方安排。（2）签字者的人 选应视文件的性质来确定，可由最高负责人签，也可由具体部门负责人签，但双方签字人的身份应该大致对等。（3）参加签字的有关各方事先还应安排一 名熟悉签字仪式详细程序的助签人，并商定签字的有关细节。（4）其他出席签字仪式的陪同人员，基本.上是双方参加谈判的全体人员，按一般礼貌做法，人数最好大体相等。为了表示重视，双方也可对等邀请更高一层的领导人出席签字仪式。

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签字场地的布置

（1）举行签字仪式的场地，一般视参加仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确定。一般选择在客人所住的宾馆、饭店，或东道主的会客厅、洽谈室。无论选择在何处举行，都应征得对方的同意。（2）签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。（3）座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。如与外方签署协议或合同，还应将各自的国旗布置在该方签字的正前方。如签署多边协议时，各方的国旗则应依一定的礼宾顺序插在 各方签字者的身后。

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签字仪式的程序

（1）参加签字仪式的人员都应注意自己的仪表、仪态，穿着打扮要整洁得体，举止要大方自然。（2）双方出席签字仪式的人员准时步入签字厅后，签字按主左客右的位置入座。双方其他陪同人员站在各自签字人身后。主客两方各自以职位、身份高低为序，自中间向两边排列。双方助签人则分别站在己方签字者的外侧，协助翻揭文本，指明签字处，并为自己签署的文件吸墨防涸。签字时，按国际惯例，遵守轮换制，即签字者首先在各自保存文本的左边首位处签字，然后由助签人员互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，最后由双方签字者起立互相交换文本，并相互握手致意，其他出席人员鼓掌祝贺，同时，礼仪小姐端上香槟酒，供双方出席签字仪式的人员举杯庆贺。（3）双方最高领导者及客方人员先退场，然后东道主再退场。

不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。

澎湃新闻