政务服务“好差评”上线了，汕头海事局诚邀您打分

好差评

“窗口人员服务态度很好，耐心告诉我需要准备的材料，我打印少了一份资料，他们还耐心指导我免费使用政务大厅配备的电脑并帮我打印出来，跑了一趟就把事办好了。”近日，在汕头海事局政务大厅办完事的市民先生对此次办事体验很是满意，然后在窗口扫扫二维码，点了“五星”好评。

好差评服务现场

按照国务院总理李克强提出的“要建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”的工作要求，汕头海事局启动政务服务“好差评”工作。“好差评”是在已有的政务服务基础上再“升级”，赋予了办事企业和群众更多话语权和监督权，让企业和群众有地方讲实话，在办理业务时更有信心，同时也倒逼有关职能部门进一步改善政务服务，把推出的一系列便民服务措施真正落到实处。

"好差评"制度的背景

"好差评”是什么

“好差评”指政务服务对象对政务服务机构、平台及工作人员的服务质量作出的评价。

“好差评”怎么评

按照“一次一评”“一事一评”工作规范，好差评覆盖线上线下所有办件，对办件过程中涉及的流程、人员、平台等开展多维度多角度评价。

1

评价内容

2

评价等级

3

评价渠道

◆线上渠道：

①海事一网通办-我要评 或是海事一网通办-我的办件-评价

②“汕头海事”微信公众号-便民服务-服务评价

◆线下渠道：窗口评价器、静态二维码、咨询电话、意见箱、服务意见簿等

意见箱

静态二维码

4

评价原则

自愿真实、公开透明、统一标准。政务服务机构和工作人员不得强迫或干扰评价人的评价行为，同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区办理时，遵照统一服务标准和评价标准。各级政务服务机构严格保护评价人信息，不得向任何无关方泄露。

“好差评”结果应用

评价人做出“不满意”或“非常不满意”评价后，生成差评工单。差评工单由责任人进行核实，对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，建立台账，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。核实为误评或恶意差评的，评价结果不予采纳，并对恶意差评的评价人进行提醒警告。

核实整改情况要通过适当方式及时向服务对象反馈，确保差评件件有整改、有反馈，实名差评回访率要达到100%。

加强对评价信息综合分析，及时归纳发现政务服务的堵点难点，对企业和群众反映集中的问题，要及时调查研究，提出解决方案和整改措施，推动问题解决。对评价人反映的工作人员涉嫌违纪、违法具体信息，转有关部门依法处理。

“好差评”制度在政务服务人员和办事企业、群众之间搭起桥梁，实现双向互动。汕头海事局欢迎并且希望办事企业和群众积极参与，对我们的政务服务进行评价，共同促进汕头海事局持续提升政务服务质量和水平，为群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，持续提升企业群众的办事满意度。

供稿：政务中心