惠州一网游公司被投诉涉嫌引诱学生游戏,13岁少年充值3万多元

南都讯 日前，一位家长向南都记者反映，今年5月份上网课期间，13岁少年小谭受一家网络公司客服引诱，使用妈妈的手机背着家长玩网络游戏，充值3万多元。家长发现情况后及时制止，欲向提供该游戏的惠州爱玩科技网络有限公司讨回充值费用。

家长：网游公司客服引诱学生网游

据小谭的姐姐反映，她们是东北吉林人。今年5月，小谭上网课期间，使用妈妈的手机上网，背着家人贪玩上了网络游戏。

直到5月31日，妈妈发现银行账户少了31006元，打出流水一看，这些钱从5月份开始，陆续被支付给了“惠州爱玩科技网络有限公司”的账户。

在询问小谭网游充值过程中，家长发现，有位以“爱玩公司”名义注册微信名叫“会长”的人，通过微信引诱小谭打网络游戏。

小谭和会长的对话，部分已经被小谭删除。剩余部分显示，会长问小谭“晚上能玩不”，在小谭回复“不能”后，会长继续问“是封闭式学校吗？”得到小谭肯定回答后，会长让小谭将账号、密码发他，并称会让团长帮助小谭练练级，等能玩时再上来玩，并安慰小谭“木事的”。

小谭的姐姐称，经她核查，这位“会长”是惠州爱玩科技网络有限公司的客服。

鉴于以上情况，小谭的家长认为，惠州爱玩科技网络有限公司存在管理漏洞，让未成年能够注册网游并大额充值；该公司客服“会长”在明知小谭是学生的情况下，还引诱他网游，要求该网游公司退还充值费用。

网游公司：不排除家长“甩锅未成年人”，退款没依据

惠州爱玩科技网络有限公司注册地址位于惠州市惠城区河南岸某小区。日前，南都记者登门采访时，发现该公司并没有办公人员，注册地是法人赵某某的住宅。

记者通过赵某某的亲属，联系到了其本人。赵某某称，他和几个股东在广州开展业务。有关小谭家长反映的情况，据他了解，5月份，该游戏账户上午、下午和晚上存在多时段上网，公司无法判断是否是小谭在玩网络游戏。对于该公司客服“会长”与小谭的微信对话，赵某某称，那是以前的事了。该问题的后续处理情况，建议记者采访该公司法律顾问刘莉。

刘莉回应称，会长和小谭的微信对话，无法证明“引诱”。该游戏账户注册信息显示的是1970年出生的成年人，目前，没有足够证据证实是小谭在通过该账户玩游戏、充值，根据网上的“求助帖”和一些判决案例，不排除有家长玩游戏“甩锅未成年”吃后悔药的可能。

关于小谭家长要求退还充值费问题，刘莉认为，依据相关法律“谁主张谁举证”，即便是小谭年龄段的未成年操作，也完全有能力理解游戏和充值行为的含义，参与游戏和充值是与其年龄智力相适应的，从法律上讲，该公司认为这个民事行为是有效的，在充值消费后又反悔要求退回，没有法律依据。

律师说法：如果能查实小谭充值是因平台诱导，平台应当承担相应责任

广东卓凡律师事务所律师、资深合伙人王永平认为，根据民法总则的规定，8周岁以上不满18周岁的未成年人属于限制行为能力人。限制行为能力人超出与其年龄、智力相适应范围的民事活动，属于效力待定，需要经过其监护人的追认才有效。本案中，小谭的家长想要追回款项，主要困难在于需要提供证据证明充值确属小谭所为。

如果能查实小谭充值是因平台诱导，平台肯定应当承担相应责任。网游企业经营者应当规范经营，严格执行实名认证的规定，在用户每次登录游戏时，均可采用指纹识别、人脸识别等技术核验身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。此外，游戏平台应采取有效措施验证充值者身份，避免未成年人冒用家长名义充值，以免发生不必要的纠纷。

同时，家长未妥善管理移动支付账户和密码，对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏也应负一定责任。

政策链接：防止未成年人沉迷网络游戏，国家新闻出版署有明确要求

2019年底，国家新闻出版署发出《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，并提出六方面举措，防止未成年人沉迷网络游戏。

其中，针对不少未成年人使用家长手机号、微信号注册游戏账号，导致针对未成年人的管理制度难以真正落地的情况，该《通知》要求，严格实名注册，所有网络游戏用户均需使用有效身份信息方可进行游戏账号注册。

《通知》还要求 严格控制未成年人使用网络游戏时段时长。 规定每日22时到次日8时不得为未成年人提供游戏服务，法定节假日每日不得超过3小时，其他时间每日不得超过1.5小时。

此外，《通知》提出，规范向未成年人提供付费服务，规定网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务；同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上的未成年人用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。

对未落实本《通知》要求的网络游戏企业，各地出版管理部门应责令限期改正；情节严重的，依法依规予以处理，直至吊销相关许可。

同时，《通知》要求，积极引导家长、学校等社会各界力量履行未成年人监护守护责任，帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯。

采写/摄影 南都记者郭秋成

编辑：易福红