微软关闭全球直营店，国内线下店为何幸免于难？

文/许伟

来源：锌刻度（ID：znkedu）

大洋彼岸，随着疫情愈演愈烈，今年3月份以来受疫情影响而关闭的所有微软线下商店迎来了命运终局。

6月27日，微软公司正式宣布，要对其零售业务进行战略调整，包括永久关闭在美国和世界各地的所有实体零售店。

消息一出，有人直呼，“我还没来得及体验微软实体店的服务，它就要关门了！”不过，就算微软选择不关直营店，中国消费者也不可能体验到它的服务，因为微软在中国市场的线下渠道，只有授权专卖店和3C电器零售商。

长期以来，中国消费者享受着来自第三方代理商的售后服务，但工作人员专业素质的良莠不齐，带来的购物体验自然天差地别，特别是售后服务方面，常常遭到用户诟病。

作为中国市场售后服务的主要承接者，在这场关店风波中，微软线下授权店的现状备受用户关注。

微软国内线下生存现状如何

“微软宣布永久关闭实体直营店了，你们店是不是也要关门了？”

这几天，王奇收到不少新老客户的留言，内容大同小异，都是询问他所在的线下门店是否会执行微软最新宣布的闭店政策，以及关店之后客户手中的微软产品售后问题如何处理。

王奇明白客户的顾虑，不厌其烦地一一回复“微软在中国没有官方直营店，我们是微软的线下第三方授权店，不受任何影响，还在正常运营。”

王奇在朋友圈发布澄清信息

其后，微软也正式回应了有关话题，佐证了王奇的说法：中国市场的微软线下零售店均为授权店及3C电器零售商门店，并不受本次新闻公布影响，保持正常营运。

造成这些客户疑问的关键性因素就在于此。

在中国市场，是微软授权专卖店和3C电器零售商在代替微软官方直营店，承接微软相关产品的销售和售后服务工作。也就是说，用户若是想要在线下了解、体验、购买微软的产品，只能去由微软授权的第三方代理商开设的线下实体店，或者去苏宁、京东等电商平台的线下实体店。

而相较于购买产品，提供售后服务才是这些线下门店更核心的价值所在。

微软用户于晓艺告诉锌刻度，就她自己本身的经历而言，购买微软产品之后最麻烦的正是售后服务，“比如XboxoneX是在线上买的，用了一段时间过后风扇出了问题，当时我就联系了卖家，但他让我自己联系微软的售后服务，联系过后就是先让我返厂检修，感觉耗时又费力。还好我跑了一趟微软实体店，当场就把问题解决了。”

“开店就是为了做线下服务，如果想就近解决问题，那肯定是选择线下门店。”对于微软授权专卖店和3C电器零售商在售后方面的区别，王奇进一步解释：“微软授权专卖店就是专门做微软产品服务的，相比于集各种品牌于一身的3C电器零售商，我们给用户提供的售后服务和技术支持肯定更加专业。”

而且，提供售后服务还能为微软授权专卖店带来一个更大的优势，“在其他渠道购买的微软产品，我们能提供售后服务，但是这个售后服务是要收费的，如果是通过我们购买的那就是免费保修。”

王奇为微软用户检修电脑

按王奇的话来说，电脑、游戏机这一类的电子产品，使用期限再短也有两年左右，难保期间不会出现任何软硬件方面的问题，线下门店到底是更加方便快捷一些，只要服务做好了，很有可能将那些原本只有维修需求的用户转化为有消费意愿的顾客，“我们每天接触到的顾客，有不少人就是在其他平台购买了产品却没有得到相应售后服务。”

微软为何改变打法？

售后服务如此重要，中国市场因皆是线下第三方授权店而避过一场风波。但在微软的本土市场，缺失了线下直营店，又如何解决售后问题？

实际上，微软关闭线下直营店的举动，对其售后服务的影响可能并不像外界想象中那么大。

在国内，售后问题之所以难得到有效的解决，就是因为外包给了第三方。因此用户往往在整个购买过程中，遇到的讲解产品或是处理售后问题的工作人员，技术水平参差不齐，而若是碰到核心的技术问题，第三方还需要求助于微软。

微软则没有这方面的担忧。且对于所有专业的零售店员工，微软公司还表示，他们将在线上继续为客户提供服务，并远程提供销售、培训和支持。

正如微软首席人事官凯瑟琳