别再上“保,xk837健品推销”的当了

日前，中消协发布了老年人慎防的十大消费陷阱，其中多条都涉及到了保健品推销。3·15来临前，市12315也对老年人群体发出了消费预警提示。鼓楼司法所的法援律师们此前综合投诉案例，总结出几个和保健品相关的推销特点，并为老年人群体提出相关的维权建议。

●投诉案例一

万元买的按摩床垫不管用

刘老太太于2016年10月从某商家处购买了一款价格1万多元的“多功能健康床垫”，没有消费凭证。商家口头宣称该床垫能够治疗手脚疼痛、抽筋等问题，并可疏通血管。但刘老太太购买后两三个月后，发现该床垫并不具备商家宣传的功能，与商家协商退款却被拒绝。

然而，由于消费者曾先生的母亲在购买床垫时未索取消费凭证，并且商家只对床垫功能给予了口头承诺，如今刘老太太在维权时面临难以举证的困境。

无独有偶，王女士去年在某品牌专柜花3000多元购买了一台老年人专用腿部按摩器。买回家后不久，由于加热、开关等频出故障，按摩器先后于去年10月和12月更换过。不料前几天按摩器再次出现故障。王女士以产品存在质量问题为由要求退货，却遭专柜方面拒绝。对方表示，王女士需拿出权威机构出具的检测报告，确认属于产品质量问题方可退货。王女士认为是专柜刁难她，投诉到12315。

经调查，王女士反映的情况属实，与专柜沟通后，专柜称王女士需拿出权威机构出具的检测报告，确认属于产品质量问题方可退货。经多次调解，最终专柜给王女士更换了一台按摩器。

●律师总结商家惯打“三副牌”

鼓楼区司法局法律援助“12348”热线也接到一些老人听信虚假宣传和“培训洗脑”，在选购保健品受骗上当的投诉。为此，该局的法援律师们综合投诉人的反映，总结出了保健品推销的不法经营种类。

首先是打“馈赠牌”。针对老年人比较节俭的特点，一些商家会根据老年人的兴趣、爱好和生活需要等免费附赠礼品或抽奖，用礼品和抽奖做诱饵，再附加兜售保健品。其次是“服务牌”。一些经营者经常请一些所谓的“专家”进行所谓的“义诊”，进行免费讲课、量血压、血脂等常规检查，然后假称老年人患有“严重疾病”，适时地推销保健品。然后是“科技牌”。科学技术发展很迅速，经营者以一些科技术语“绿色无污染”、“超声波”、“微循环”、“水分子活能量”等等为由，忽悠老年人。最后祭出了关键的“效果牌”。经营者介绍保健品“包治百病”、“特殊疗效”，并发布“权威检测报告”，故意雇佣他人现身说法，制造抢购假象，欺骗中老年人进行购买。

鼓楼司法局法援律师提醒老年朋友们：保健品不是药品，治病应遵医嘱服药或采取治疗措施，不要轻信虚假宣传和培训洗脑。即便选购保健食品也要经医生检查，选购从正规销售渠道了解，购买时并注意适用条件等，到正规地点购买，须认准标志和批准文号，不要冲动从众购买。

●一再提醒 索要票据 依法维权

市工商局12315在解读文中所提到的曾先生和王女士两个案例时，分别提到了《广告法》、《新消法》。并提醒老人和子女们，应该要学会依法维权。

按照《广告法》相关规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任……因此，经营者宣传床垫具有治疗手脚疼痛、抽筋、疏通血管的功能，欺骗、误导消费者购买，是违反《广告法》的行为，构成虚假广告，应当依法对消费者承担退款、赔偿损失等民事责任。

所以曾先生如果能提供相关的消费凭证，是完全可以很好维护合法权益的。曾先生的遭遇也给老年消费群体提个醒，在购买相关商品时，一定要索要交易凭据，以备在发生纠纷时，可以当作消费证据。

对于王女士的遭遇能够顺利得到解决，就是因为其保存好了证据。

通过查阅《新消法》，可以发现第二十三条增加了对举证责任的重新分配，把特殊商品或服务的部分举证责任分配给了经营者。在六个月内对购买耐用商品或装饰装修等服务瑕疵发生争议的，经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题的、损害是由消费者使用不当等原因造成的，应承担举证不能的不利后果。这就为消费者维权提供了极大的便利，增加消费者胜诉的几率。

但值得注意的是，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了争议商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。

●相关链接

老人服用保健品注意事项

●维生素服用

维生素C带有酸性，大量服用可能导致胃部不适，所以最好在饭后服用（其他维生素也如此）；最好一日能分多次服用，特别是维生素C，因为它不会在血液中积累起来，所以服用维生素C应以小时计。

●钙片服用

不和铁剂同时服用；钙需要与维生素D同服，最好临睡前服用，这样有助于防止在睡眠时骨质的流失。同时注意如果每天需补充的钙量超过500毫克，要分次服用才能被最有效地吸收。

老年人购买保健品注意事项

1、消费者在购买保健品时一定要购买正规厂家生产的有批号的保健品，要注意包装上有无生产产地、厂商、小蓝帽的批号等。

2、老年人购买东西时要头脑冷静，三思而后行。由于判断能力比较弱，最好不要急于做决策。遇到别人极力鼓动时，最好以“自己做不了主”之类的理由推托。同时，经常提醒老年人，不要迷信所谓的权威。如果要了解健康知识，最好参加由正规医院组织的活动，对于保健品厂商组织的保健讲座，应谨慎参加。

3、理性对待保健品，千万不要预期太高。保健品不是药物，不可能立竿见影，一般要吃3~6个月才能有效。补充保健品前，最好咨询医生或营养师再食用。

4、不可盲目轻信保健品。看电视、听广播、散步是老人打发时间最常见的方法，而很多商家就利用老人这些日常，故意夸大功效，大肆宣传，引诱老人购买。老人须知道，保健品只是保健作用，不能达到治病的功效。对待产品一定要先查询其厂家以及生产批号，同时注意包装上的产地、厂商、批号等标志是否与商家说的一致。购买商品时一定要索取并保存好发票。当合法权益受到损害时，请及时拨打相关投诉举报电话。