封开县信访局：坚持以人民为中心 以信访工作为“家业” 春风化雨化解矛盾纠纷

近日，一位群众来到封开县信访局接访大厅，给该局送去了一面写着“为民服务暖人心 为民解忧似亲人”的锦旗，感谢信访局为他排忧解难。

据了解，这位群众叫蓝伯，居住在江口街道封川社区，2020年，蓝伯到县信访局反映，由于邻居建筑施工影响，造成他家房屋前面的挡土墙和围墙倒塌，要求对方恢复原貌。在县领导接访亲自过问和县信访局积极沟通协调下，他的诉求及时得到了妥善解决。为了表达自己的感激之情，蓝伯亲手把一面锦旗送到了县信访局的几位同志手上。

近年来，封开县信访局坚持以人民为中心，把来访群众当“家人”，以信访工作为“家业”，深入开展“暖心接访月” 、“创群众满意服务窗口，做群众满意接谈员”活动，说暖心话、办暖心事，做来访群众的暖心人，千方百计为信访群众解决合理诉求。

到目前为止，封开县信访局接访工作实现零投诉。县信访局接访大厅设置了暖色舒适坐椅、雨伞、手机充电器等，开展便民服务，提升接待服务质量。始终把群众呼声作为第一信号，不断畅通拓宽信访渠道，实现了“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，设立了访前律师工作站，及时为来访群众提供法律咨询，积极引导群众通过法律途径依法维护自身合法权益。

来源：封开县融媒体中心